Kırık Bavul Ve Turkish Airlines’ın Çözüm Sunmayan Yaklaşımı

Turkish Airlines ile yaptığım New York–İstanbul–Ankara seyahatimde New York’ta teslim ettiğim Polo marka, 30X45X75 boyutlarındaki bavulumu Ankara’da teslim aldığımda bir ayağının kırık olduğunu gördüm. Bavulun üzerindeki uçuş etiketi de hâlâ takılıydı.

Hemen havalimanındaki ilgili bölüme giderek durumu anlattım. Ancak görevli kişi kırık bavulumu teslim alamayacağını, bavulu kendi imkanlarımızla dışarıda tamir ettirdikten sonra faturasını iletmemiz gerektiğini söyledi. Akşam saat 20.30 civarıydı ve 20 kg’lik bir bavulu o saatte tamire götürmenin bizim için mümkün olmadığını özellikle belirtmemize rağmen bize başka bir çözüm sunulmadı.

Yıllardır Turkish Airlines ile yolculuk yapıyorum ve ilk defa başıma gelen böyle bir durumda bu şekilde ortada bırakılmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Karşımda kurumsal ve büyük bir şirket olmasına rağmen yolcuya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım.

Kırılan bavulumun, hava yolu şirketinin bagaj sorumluluğu kapsamında değerlendirilerek tamirinin sağlanmasını veya eşdeğer yeni bir bavul ile değiştirilmesini; ayrıca Ankara havalimanındaki ilgili personelin yolcuya çözüm sunmayan bu yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.