Mil Ve Jest Lira Kampanyasındaki Veri Uyuşmazlığı Nedeniyle Mağduriyet

26.08.2026 tarihinde Turkish Airlines Holidays üzerinden yaklaşık 73.000 TL tutarında bir tatil paketi satın aldım. Bu satın almayı yaparken her 10.000 TL harcamaya ekstra 500 mil kazanma kampanyasından faydalanacağım bilgisine güvenerek işlem yaptım ve toplamda yaklaşık 9.000 mil kazanacağımı düşünerek tatilimi buna göre seçtim. Rezervasyon dosya numaram 1404174’tür.

Satın alma sonrasında rezervasyon bilgilerinde kampanya kapsamında kazanacağım mil miktarını göremediğim için Türk Hava Yolları Holidays müşteri hizmetlerini aradım. Bana yalnızca uçuşumdan dolayı 696 mil kazanacağım, ayrıca Ziraat Bankkart’ın jest lira kampanyasına otomatik olarak dahil edildiğim ve bu işlem sonunda 5.500 jest lira kazanacağım söylendi. Oysa bu jest lira kampanyasına hiçbir şekilde başvurmadım; kampanya şartlarında belirtildiği gibi 4747’ye SMS göndererek katılım sağlamadım.

Bunun üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kampanyaya otomatik katılımın mümkün olmadığını, ilgili işlemimde jest lira kazanmadığımı ve herhangi bir kampanyaya da dahil görünmediğimi öğrendim. Ardından tekrar THY Holidays tarafından arandım ve kendi veri tabanlarında Ziraat’in jest lira kampanyasına otomatik katılmışım gibi göründüğünü, istersem bu işlemi iptal edip başka bir bankanın kartıyla ödemeyi yeniden yaparak mil kampanyasından faydalanabileceğimi ilettiler.

Ancak bugün aynı tatil paketini yeniden almak istesem fiyat 78.500 TL’ye yükselmiş durumda. Turkish Airlines Holidays ile Ziraat Bankası arasındaki veri uyumsuzluğu ve iletişim kopukluğu nedeniyle ben hem mil kazanamıyor hem de jest lira kampanyasından yararlanamıyor, ayrıca fiyat farkı nedeniyle de zarara uğruyorum. Başta bana sunulan yaklaşık 9.000 mil kazanımı beklentisiyle bu paketi satın almışken, şu anda ne mil ne jest lira alabiliyorum.

İki kurumun sistemlerindeki bu hatadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, ya başlangıçta vaat edilen mil kazanımının tarafıma tanımlanmasını ya da oluşan fiyat farkının ve hak kaybımın müşteri lehine çözüleceği şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.