Beş Çocuklu Hasta Anne İçin THY'nin Desteksiz Ve Soğuk Tutumu

Turkish Airlines ile yaşadığım olayı anlatmak istiyorum. Eşim, 3 yaşındaki en küçüğü olmak üzere 5 çocuğuyla tek başına Tunus-İstanbul-Bahreyn uçuşundaydı (PNR: uedhgw). Tunus-İstanbul uçuşu 15 Eylül 23:45'te kalktı, İstanbul-Bahreyn uçuşunun planlanan varış saati 16 Eylül 10:30'du.

Sorunun nedeni sadece ekranlar değildi. İlk uçak gecikti, bu yüzden eşim ekranlardaki bilgiyi yanlış okuyup yanlış kapıya yöneldi. Ayrıca eşim hasta; ayak baş parmağında ciddi bir ağrı var ve zor yürüyor. Bu durumda personelden kendisine yardım etmelerini, doğru kapıya götürmelerini istedi. Reddedildi. Uçuş ekibiyle iletişime geçip ailenin yolda olduğunu bildirmelerini istedi. Bunu da reddettiler.

Buna rağmen, kapıya uçağın kalkışından 10 dakikadan fazla bir süre önce ulaştı. Personel yine de yardımcı olmadı, uçuş ekibiyle iletişime geçmeyi reddetti ve ailemi uçağa almadılar.

Daha sonra müşteri hizmetleri masasına gitti ve bir çözüm istedi. Orada da reddedildiler. Bir görevli iki gün beklemelerini söyledi, başka bir görevli ise ertesi güne kadar beklemelerini ve yeni bilet almalarını söyledi. Lounge veya otel talebimiz de reddedildi. Personelin tavrı eşime ve çocuklarıma karşı son derece soğuk ve kabaydı - hatta ikinci kapıda, kızlarım korkudan ağlarken bazı görevlilerin güldüğünü gördü.

Eşim ve çocuklarım yaklaşık 12 saat İstanbul Havalimanı'nda beklemek zorunda kaldı, terminaldeki bekleme salonunda oturdular. Bu süre boyunca THY hiçbir yiyecek, içecek, kupon, otel veya ulaşım desteği sağlamadı. Tüm masrafları tamamen kendi imkanlarımızla karşıladık.

Bu davranış hiç insani değil, hiç profesyonel değil, ve uluslararası bir havayolu şirketinden beklenmeyecek kadar tuhaf. Sonunda ailemi eve getirebilmek için başka bir havayolundan 2000 USD'nin üzerinde yeni bilet almak zorunda kaldım.

Burada tek başına beş çocuğuyla seyahat eden, biri sadece 3 yaşında olan ve kendisi de zor yürüyen hasta bir anne var. Havalimanında kimsenin ona el uzatmaması, aksine gülünmesi, gerçekten kabul edilemez.

Yeni aldığım biletlerin ücretinin tam olarak karşılanmasını, eşimin ve çocuklarımın yaşadığı mağduriyet için tazminat ödenmesini, oğlumun yaralanması nedeniyle sorumluluk kabul edilmesini, ve görevlilerin bu olaydaki tutumu hakkında resmi bir inceleme başlatılmasını talep ediyorum.

THY'ye resmi şikayetimi ilettim ve bir referans numarası aldım, ancak 60 saatten fazla süredir bir cevap alamadım.