to read complaints and reviews, or file yours.Turkish Airlines Holidays’ta Kriz Anında Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması Ve 35.000 TL Ek Masraflar
“Turkish Airlines” ismine ve kurumsal itibarına güvenerek Turkish Airlines Holidays üzerinden tatil satın aldım; yaşadıklarımdan sonra bu markayı ve bu iş birliğini asla tekrar tercih etmeyeceğim.
30 Ağustos’ta ailemle Kıbrıs’a giderken yaşadığımız bir problem sonrası Turkish Airlines Holidays’e defalarca ulaşmaya çalıştım. Tamamen kritik bir anda, tam bir saat boyunca müşteri hizmetlerine ulaşamadım, hiçbir muhatap bulamadım. Öyle ki, THY çalışanları bile bu acenteye ulaşamadı. Böyle bir tabloda tatilimin tamamen yanmaması için çaresiz kalarak 35.000 TL daha ödeyip aynı gün yeniden THY bileti almak zorunda bırakıldım. Daha sonra sadece dönüş uçuşumu aktif ettiler; ancak cebimden çıkan ekstra 35.000 TL için hiçbir sorumluluk üstlenilmedi, herhangi bir çözüm ya da telafi sunulmadı.
THY’ye de ayrıca resmi kanallardan başvurdum; buna rağmen ücret iadesi talebim reddedildi. Yani sonuç olarak benim yaşadığım tecrübe çok net: Turkish Airlines Holidays size tatili satıyor, “Turkish Airlines” adını ve güvenini kullanarak markanın itibarından faydalanıyor, ancak ciddi bir kriz anında ne bu acente ne de THY arkanızda duruyor, kimse somut sorumluluk almıyor.
“Turkish Airlines” gibi bir marka kendi adını bu şekilde kullandırıyorsa, bu acentelerin ucuz, zayıf, erişilemeyen bir hizmet sunmasına göz yumamaz; bunun bedelini de marka ve iş ortağı birlikte ödemek zorundadır. Kriz anında bir saat boyunca müşteri hizmetlerine ulaşılamayan, THY personelinin dahi muhatap bulamadığı bir yapının benim açımdan diğer herhangi bir online tatil sitesinden en ufak bir farkı yoktur.
35.000 TL ekstra zararla sonuçlanan bu deneyimden sonra Turkish Airlines Holidays’i ve bu iş birliğini bir daha tercih etmeyeceğim. Yaşadığım mağduriyetin peşini bırakmayacağımı, gerekirse yargı yoluna başvurup konuyu mahkemeye taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Rezervasyon yapmayı düşünen herkesin, özellikle satış sonrası destek ve kriz anında ulaşılabilirlik konusunda bu yaşananları mutlaka dikkate almasını isterim.
İlgili rezervasyonum Turkish Airlines Holidays nezdinde CY-2608litre58 numaralı kayıt üzerinden yapılmıştır.
Gelişme
30.08.2026 tarihli TK4904 sefer sayılı İstanbul – Lefkoşa uçuşumu da içeren tatil paketini Turkish Airlines Holidays üzerinden, Türk Hava Yolları ismini görerek satın aldım. Ancak havalimanında Kıbrıs uçuşlarında 5 yaşındaki çocuğun kimliğinde fotoğraf olması gerektiği söylenince, bu kuraldan ilk kez orada haberdar olduk. Ne biletleme aşamasında ne de tatil paketi satın alırken ne THY ne de acente bu konuda bizi uyarmadı, ilgili uyarı o tarihte sitede yer almıyordu, daha sonra eklenmiş durumda.
Bu nedenle uçuşumuzu fark ödeyerek düzeltmek ve mağduriyet yaşamadan tatile devam edebilmek için Turkish Airlines Holidays acentasına ulaşmaya çalıştık. Yaklaşık 1 saat boyunca defalarca aramamıza rağmen acenteye ulaşamadık, elimde arama kayıtları mevcut. Havalimanındaki THY bürosu da bu acenteye ulaşmayı denedi ancak onlar da ulaşamadı, bununla ilgili kayıtlar da var. Acenteye ve markaya ulaşamamız nedeniyle uçağı kaçırdık, tatile planladığımızdan geç başlamak zorunda kaldık ve 35.000 TL’nin üzerinde ek ödeme yaparak yeni bilet almak zorunda bırakıldım.
Tüm bu süreçte Türk Hava Yolları tarafı sorumluluğu tamamen acenteye atıp kendi marka ismini kullanarak satılan Turkish Airlines Holidays paketlerinin arkasında durmadı. THY markası bu acenteye ismini veriyorsa, yaşanan aksaklık ve mağduriyetin bedelini de üstlenmek zorundadır. Ulaşılamayan acente, zamanında yapılmayan bilgilendirme ve ek bilet masrafı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 35.333,38 TL tutarındaki yeni bilet bedelimin iadesini ve tatilimin geç başlaması nedeniyle oluşan zararım için tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Rezervasyon numaram CY-2608litre58 olup, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
