Düşük İnternet Hızı Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

D-Smart üzerinden 50 Mbps ev interneti kullanıyorum ancak yaklaşık 2 aydır internet hızım o kadar düşük ki bir telefonu bile doğru düzgün internete bağlayamıyorum. Evde interneti neredeyse hiç kullanamıyorum ama buna rağmen her ay yaklaşık 600 TL civarı fatura ödüyorum.

Bu süre içinde 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda ekip göndereceklerini, bakım yapılacağını ve hatta faturadan kesinti olacağını söylediler ancak ne gelen oldu ne de bir işlem yapıldı. Sonraki aramalarımda ise bu kez bölgede arıza olduğunu, sorunun onlarda olmadığını söylediler fakat 2 aydır hiçbir ilerleme olmadı, hâlâ internetimi doğru düzgün kullanamıyorum.

Abone numaram 62099085’tir. Sürekli aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alabilmek ve internet hızımın taahhüt ettiğiniz şekilde sorunsuz çalışmasını, yaşadığım bu uzun süreli hız ve erişim sorunu nedeniyle de tarafıma uygun bir fatura indirimi/mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözülmezse aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.