D-Smart Fiber İnternet Kesintisi Üç Gün Süreli Ve Telafi Talebi

23 Temmuz sabah saat 09.30 civarından beri D-Smart fiber internet hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen, üç gündür hiçbir şekilde sorun çözülmedi. Öncesinde internet bağlantım sık sık gidip geliyordu, ancak belirttiğim tarihten itibaren hiç bağlantı alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “ekip yönlendirdik” denilip oyalandım, fakat ne arayan var ne gelen giden oldu. Türk Telekom ekibi gelip kontrol yaptığında da D-Smart’ın arıza kaydını sisteme, yani havuza düzgün şekilde iletmediğini, kayıt düşseydi orada görüneceğini belirtti.

Bu süreçte hem hiç kullanamadığım internetin parasını ödemek zorunda kalıyorum, hem de kendi cep telefonumdaki sınırlı internet paketimi kullanmak zorunda bırakıldım. Mobil internet aşıma uğradığım için de katlanarak yüksek fatura ödeme durumundayım. Evden internet üzerinden çalışıyorum ve işimi yapamıyorum, maddi ve manevi olarak ciddi zarara uğradım.

Ayrıca LGS sınavına hazırlanan çocuğumun eğitimi de bu nedenle olumsuz etkilendi. Çocuğum ders videolarını izleyemiyor, öğrenmesi gereken konuları internet olmadığı için takip edemiyor. Bu durum hem psikolojik olarak bizi yoruyor hem de çocuğumun eğitimini engelliyor.

Abone numaram 28758018, kullanıcı adım 101345307146@DSmart ve arıza talep kayıt numaram 86423145’tir. İnternet hizmetimin çok acil olarak ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşadığım günler için tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve mobil hattımda bu nedenle oluşan fatura mağduriyetim için de gerekli incelemenin yapılarak telafi edilmesini talep ediyorum.