Altyapı Hatası Nedeniyle Kesintili İnternete Karşı D-Smart'tan Ek Ücret Talebine İtiraz

D-Smart üzerinden aldığım limitsiz internet hizmeti için Uşak Merkez’de aboneliğim bulunuyor ve her ay yaklaşık 585 TL fatura ödüyorum. 16 Şubat ile 22 Şubat tarihleri arasında, adresimin hemen yanındaki telefon direğine Türk Telekom teknik ekibi tarafından yeni bir kutu yerleştirildi ve bu kutunun kapağı açık bırakıldığı için yağmur sonrası yaklaşık bir hafta boyunca hiç internet hizmeti alamadım.

İnternet tamamen kesilince D-Smart müşteri hizmetlerini aradım ve 85659388 referans numaralı talep oluşturuldu. Görüşmede, sorunun çözülmesi için benden ek 650 TL ücret talep edildi. Ancak bu arızanın, kendi altyapı sağlayıcıları olan Türk Telekom’un direğe yerleştirdiği kutudan ve kapağın açık bırakılmasından kaynaklandığını, bu nedenle hukuki olarak bu ücret talebinin dayanaksız olduğunu belirttim. Buna rağmen, altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’a şikayetimin iletilebilmesi için bu ek ücreti onaylamam gerektiği söylendi. Durumu ayrıca CİMER’e de yazılı olarak bildirdim.

Kendi altyapılarından kaynaklanan bir arıza için benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hukuki temeli olmadığını düşündüğüm bu 650 TL’lik ek ücret talebinin iptal edilmesini ve bu konudaki sürecin sonlandırılmasını, ayrıca internetin kesik olduğu dönemle ilgili mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.