D-Smart Net Bakım

D-Smart internet aboneliğimde son 1 aydır her gün çok ciddi hız problemi yaşıyorum. Sözleşmemde 35 Mbps hız taahhüt edilmesine rağmen yaptığım hız testlerinde en fazla 10 Mbps hız alabiliyorum. Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde yalnızca hız testi yaptırılıp “so...

D-Smart üzerinden 35 Mbps internet paketi kullanıyorum. 26 Ekim'den beri evimde neredeyse hiç düzgün internet hizmeti alamıyorum. İki haftadır bağlantım sürekli kopuyor, çoğu zaman hiç internet yok, bağlandığında ise sinyal çok zayıf oluyor ve kısa bir süre sonra tekrar düşüyor. Geçtiğimiz hafta mü...

D-Smart internet hizmetim 7 gündür tamamen çalışmıyor. Hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı, arayüz girişleri yapıldı ama sorun çözülmedi. Teknik servis yönlendirildi, yine de bağlantı sağlanamadı. Buna rağmen tarafıma “soru...

Merhabalar. 07.07.2025 akşamı saat 22:40 sularında D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak biten taahhüdümü uzatmak istediğimi belirttim ve işlem yaptılar. Özellikle, her şey dahil ilk 3 ay 479 TL, son 9 ay 587 TL olacağını, faturama ekstra bir ücret yansımamasını istediğimi belirttim. Bu koşulda taah...

Kullandığımız D-Smart internet modemimizin kablosu koptu. 11 Haziran'dan beri müşteri hizmetlerini arayıp defalarca kayıt oluşturdum fakat herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı. Aradığımızda ise herhangi bir sorun olmadığını söylüyorlar. Bu durumdan çok memnun değilim.

Böyle bir hizmet görmedim. 4 aydır internetimiz yok, sürekli arıyoruz, müşteri temsilcisine zor ulaşıyoruz. Ekipler ilgilenecek deniyor, ancak aylardır gelen giden yok. İptal ettirmek istediğimizde yüksek bir ücret talep ediliyor. Kullanamadığımız internet için para ödüyoruz. Eğer ödemezsek defalarc...

D-Smart müşteri hizmetleri çağrı merkezinde çalışan hiçbir arkadaşımız konuya vakıf değiller ve mesleklerine uygun bir seçim yapmadıklarından eminim. İşini bilmeyen insanları, sadece telefonda konuşup şikayet kaydı açmaktan başka bir şey bilmeyen kişileri koltuk başına oturttuklarını çok iyi anlıyor...

Elazığ ilinin Ataşehir Mahallesi'nde yaşıyorum. 1 yıldır yarım yamalak, arada olan kesintilerle uğraşıyordum. 'Hadi neyse, bir kere bulaştım' diyordum. Şimdi ise 3 gündür internet kesintim var. 7 defa görüşme kaydı yaptım, her aradığımda ilk defa arıyormuşum gibi davranıyorlar. Genel arıza olduğu iç...

Son günlerde internet sorunu yaşıyorum diye kablo değiştirdim, hız düzeldi fakat sorun devam edince bunu müşteri hizmetlerine söyledim. Türk Telekom'dan destek ekibinin kontrol edeceğini söylediler ve destek ekibi kontrol ettikten sonra beni arayıp sorunun ilk başta "evinizdeki kutuda" olduğunu söyl...

D-Smart, 28 Aralık'ta internet arızası oluşturuldu, 2 haftadır oyalanıp duruluyor. Sinir katsayımı zorluyorlar, servis yollamıyorlar. Anamur ilçesinde servisleri yok. İlçede ve ilde servis yok, oyalayıp duruyorlar. 2 haftadır internetsizim ve 2 hafta daha bekleyin diyorlar. Müşterilerini yanıltıyor...

D-Smart internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 haftadır internetim yok ve müşteri hizmetlerini her aradığımda altyapı çalışması olduğunu ve tahmini olarak 1 gün sonrası saat 04:40 civarı geleceği dile getirilmekte. Ekipleriniz ilgileniyor mu diye sorduğumda ise altyapı sağlayıcımızın (burada Türk Telek...

25.11.2024 tarihinde 82163272 referans numarasıyla internet alamadığıma dair şikayet talebi açtım. Arıza kaydı oluşturmama rağmen gelip herhangi bir işlem yapılmadan sorun çözüldü gösteriliyor. Modemimin tüm ışıkları yandığı halde hiçbir cihazdan internete bağlanamıyorum. Konuyla ilgili acil olarak ...

D-Smart kullanıcısıyım. Ben böyle sorumsuz bir şirket daha görmedim. 1 aydır arızalı olan interneti defalarca aramama rağmen gelip bakmadılar. Olmayan internetin faturasını ödüyoruz şaka gibi. Müşteri temsilcilerinin de birbirinden haberi yok. Asla sorunu çözmeye yönelik bir girişimleri yok. Bir an ...

İnternetim çalışmıyor. Dakikalarca KVKK bildirimini ardından internet güvence sigortası altında anonslarını dinledikten sonra robot sekreter 'modeminiz kontrol ediliyor' diyor. Hiçbir şey yapılmadan telefon kapanıyor. Böyle bir firma görmedim. Cayma bedelimi verip yıllardır kullandığım bu firmadan ç...

D-Smart ve TV üyeliğimiz var. Başka bir yere taşındık ve interneti bağlamaları için çağırdık. Bize bina dışından kablonun kopuk olduğunu söylediler. Üzerine 600 lira da para aldılar. Sonrasında internet yine düzelmedi. Tekrar çağırdık ve onların sorunu olduğunu söylememize rağmen faturamızdan 300 li...

13 Ekim 2024 altyapı çalışması var diye başlayan internet kesintim 15/10/2024de altyapı çalışması bitmesine rağmen kesinti devam ediyor. Her gün arıyorum, her gün aciliyet kaydı oluşturuluyor ama ne arayan var ne soran. Tam 10 gündür devam ediyor kesinti. Toplantılar, evraklar işler birikti ama DSma...

5 gündür Kocaeli Darıca da saat 21.30 civarında internet kesiliyor. Sabaha kadar internet gelmiyor. Beş gündür sözde bakım çalışması yapılıyor. Her akşam düzenli olarak arıyorum. Her akşam başka bir bahane. Bu iş atla eşekle yapılsaydı şimdiye yine bitmişti.

Yıllardır D-Smart müşterisiyim. Bu 2024 yılı internet için verdiğim paraya yazık. Sözde teknik servis gelecek ama ücretini peşin almayı biliyorlar. Hem interneti çok kötü hem de ilgilenen yok. Yazıklar olsun. Tüketici heyetine şikayette bulunacağım.

D-Smart internet, bir hafta oldu hala çözemediler. Kontrole geldiler, ana hattan olabilir dediler. Bir daha dönüş olmadı. Paraya gelince zamanında almasını bilirler ama sorun olduğunda çözüm yok, arayan da yok. Sözleşme bittiğinde bir daha zannetmiyorum. Değişiklik zamanı geldi. Kaç yıldan beri.

İnterneti ayda 3-4 kere haber vermeksizin kesiyorlar. Müşteri temsilcisinin biri 'sorun yok, yarım saate gelir' diyor, diğeri '2 gün gelmez, kutu arızası' diyor. D-Smart GO kullanamıyorum diye arıza kaydı oluşturdum, 2 kere teknik servis geldi. Para aldı, yapmadı, yanılttı gitti. Vazgeçtim, internet...