3,5 Aylık İnternetsiz Kalma Fatura Ödemeleri Ve Cayma Bedeli İtirazı

Yaklaşık 3,5 aydır D-Smart internet aboneliğimizde ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 15 Nisan’dan bu yana evimizde internet hiçbir şekilde çalışmıyor. Sorun ilk ortaya çıktığında firmayı aradığımızda, inşaat altyapısında problem olduğu ve inşaat çalışmaları nedeniyle internet kesintisi yaşandığı söylendi. Biz de bu süreçte sabırla bekledik ancak günler, aylar geçmesine rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.

Defalarca kez çağrı merkezini aramamıza rağmen her seferinde yalnızca arıza kaydı açılacağı ve ekibin yönlendirileceği söylendi fakat hiçbir ekip gelmedi. Çağrı merkezindeki personelin de konuyla ilgili yeterince bilgili ve bilinçli olmadığını, sürekli aynı kalıplaşmış cevapları verdiklerini gördük. Ne net bir bilgi alabildik ne de somut bir çözüm ile karşılaştık.

Son yaptığımız görüşmelerden birinde, görüştüğümüz müşteri temsilcisi mevcut altyapı nedeniyle eski internetimizi artık kullanamayacağımızı, fiber internet altyapısına geçmemiz gerektiğini belirtti. Biz de çözüm olur düşüncesiyle fiber internete geçişi onayladık. Yaklaşık 3,5 aylık bekleyişin ardından ekipler 3 gün önce yeni internet sistemini kurmaya geldiler. Kurulum sonrası 20 dakika içinde internetin aktif olacağını ve sorunsuz kullanabileceğimizi söylediler. Ancak kurulumdan sonra da internet hiç çalışmadı, modem üzerinde kırmızı ışık yanmaya devam etti.

Tekrar çağrı merkezini aradığımızda, ekibin aslında kurulum esnasında sistemi çalışır şekilde teslim etmesi gerektiği söylendi ve yeniden ekip yönlendirileceği ifade edildi. Şu anda hâlâ gelecek olan ekibi bekliyoruz ve 3,5 aydır ne çalışan bir internetimiz var ne de tarafımıza yapılmış herhangi bir geri ödeme veya telafi bulunuyor. Bu süre boyunca irtibat numarası 0533********94 kayıtlı D-Smart aboneliğimiz üzerinden internetsiz kaldık.

İnternet olmamasına rağmen bu dönemde 3 fatura ödedik, 4. Fatura da kesildi. Toplamda internet kullanmadan yaklaşık 2.580 TL ödeme yapmış oluyoruz. Bu süreçte özellikle ailemizin evinde kaldığımız ve online görüşme ya da iş takibi yapmak zorunda olduğumuz günlerde internet olmadığı için ciddi mağduriyet yaşadık. Farklı şehirlerdeki kişilerle internet üzerinden yapmamız gereken görüşmeleri gerçekleştiremedik, mecburen hatlarımızdaki mobil internet paketlerini yoğun şekilde kullanmak zorunda kaldık.

Tüm bunlara rağmen internetimiz çalışmamasına ilişkin açıkça mağduriyetimizi belirtmemize karşın, aboneliği iptal etmek istediğimizi söylediğimizde taahhüt süremizin bitmediği, iptal halinde 3.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli ödememiz gerektiği tarafımıza iletildi. Hizmeti hiç alamadığımız bir dönemin üzerine bir de cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

İstanbul Gaziosmanpaşa Karadeniz Mahallesi’nde bulunan bu aboneliğimiz için D-Smart’tan beklentimiz, öncelikle internet hizmetimizin bir an önce eksiksiz ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesi, ayrıca 15 Nisan’dan bu yana internetsiz kaldığımız döneme ait ödemiş olduğumuz faturaların bize fatura indirimi şeklinde değil, nakit iade olarak geri ödenmesidir. Yaşadığımız mağduriyetler nedeniyle hem maddi hem manevi anlamda son derece yıprandık ve D-Smart’tan bu konuda net, kalıcı ve adil bir çözüm bekliyoruz.