D‑Smart Net İnternet Kesintisi Ve Ödeme Alınan Hizmet Yok

Yaklaşık bir haftadır D-Smart Net aboneliğimde evde internetim tamamen kesik. Hiçbir işlem yapmamışken 6 Temmuz’da internetim durduk yere gitti, aradığımda kablo arızası olduğunu söylediler. O günden beri defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun çözülmedi.

Her aramamda tarafıma 48 saat içinde teknik ekibin geleceği söylendi ancak aradan 4 gün geçti, hâlâ ne gelen var ne giden. Bir seferinde özellikle saat 17.30 için anlaştık, o saatte evde bekledik, çalışan insanlar olarak işe geri dönemiyoruz, buna rağmen yine kimse gelmedi. Telefonda sürekli “acele gönderiyoruz, 2 gün içinde geliriz” denip görüşme sonlandırılıyor ama somut hiçbir adım atılmıyor.

Arıza ile ilgili 86348043 numaralı kaydım bulunuyor. Buna rağmen tarafıma sadece fatura SMS’leri ve son ödeme tarihi hatırlatmaları geliyor, yaklaşık 700 TL’ye yakın fatura ödüyorum ama günlerdir internet hizmeti alamıyorum. Hizmeti veremediğiniz dönemde ücret alınmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve teknik ekibin artık gerçekten gelerek sorunu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Bu yıl sözleşmem bittikten sonra aynı sorunların tekrar etmemesi için bu yaşadığım süreç nedeniyle aboneliğimi yenilemeyi düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.