Caffé Nero iletişim

Cafe Nero uygulamasında yer alan “davet et kazan” kampanyası kapsamında, uygulama üzerinden yeni üye davetiyle bana 2 kahve, davet ettiğim yeni üyeye de hediye verileceğini gördüm. Bunun üzerine 23 Nisan tarihinde saat 18:00 sıralarında eşimi davet kodum ile üye yaptım ancak ne benim hesabıma ne de ...

Dün gece saat 22.50 sularında Nero Yalıkavak şubesine kahve içmek için gittim. Orada çalışan, saçı toplu ve kilolu bir kadın çalışana nazikçe kaçta kapanacağını sordum. Bana müşteriyi kovar gibi, son derece kaba bir üslup ve beden diliyle “10 dakika” diyerek cevap verdi. Ardından aynı çalışan, üzer...

14 Nisan saat 17.30 civarında Bursa Downtown Nero Coffee şubesini ziyaret ettim. Sipariş verdikten sonra içeceklerimizin soğuk hazırlanmasını rica ettik, değişiklik yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine en azından buz eklenmesini istedik. Bir çalışan bizimle hiçbir şekilde muhatap olmadan, yan...

13.04.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Capitol AVM’deki Cafe Nero şubesinden kahve aldım ve ödemeyi nakit yapmak istedim. Kasadaki sarışın hanımefendi 5 TL’sinin olmadığını söyledi. Ben de bunun üzerine karttan çekmelerini istedim, ancak kendisi ödemeyi nakit aldığını belirtti ve bu süreçte son d...

Caffè Nero Adnan Menderes Havalimanı Dış Hatlar Terminali şubesinde 11 ve 12 Nisan tarihlerinde yaşadığım bir deneyimi paylaşmak istiyorum. 11 Nisan sabahı şubeden iki kahve satın aldım. Nero uygulamasındaki dijital damga sistemini kullanmak istediğimde, çalışanlar sistem olmadığı gerekçesiyle diji...

Cafe Nero Trump AVM şubenizde 01.04.2026 tarihinde saat 16:25–16:30 aralığında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Şubenizde sık sık kahve içen bir müşteriniz olarak, kasada görev yapan, orta yapılı ve saçlarının ön kısmı sarı renkte olan, adını bilmediğim çalışanınızın müşteri iletişimi konus...

Uzun süredir Nero’nun sık alışveriş yapan bir üyesiyim. Ancak yaklaşık 1 senedir kurumsal hediye kahveler, diğer iş arkadaşlarıma tanımlanmasına rağmen bana tanımlanmıyor. Buna ek olarak, doğum günümde de uygulama üzerinden tanımlanmadı hediyem. Şikayetlik bir diğer konu ise Nero ile iletişime hiç ...

Cafe Nero mobil uygulamasındaki davet kampanyasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kampanyanın şartlarında, uygulamaya daha önce hiç kayıt olmamış bir kişiye WhatsApp üzerinden davet linki gönderildiğinde, bu kişi linke tıklayıp uygulamayı indirir, uygulama üzerinden QR okutarak kahve sipari...

Cafe Nero’nun doğum günü hediyesi uygulamasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Doğum günü hediyesi olarak tarafıma e-posta ile bir kod gönderildiği söylendi, ancak mail kutumda böyle bir e-posta bulunmuyor. Kayıtlı mail adresimi kullanıyorum ve sistemlerinde yer alan adresim bu ol...

26.01.2025 tarihinde Caffè Nero mobil uygulaması üzerinden arkadaşımı davet etmek için üyelik linki gönderdim. Kampanya şartlarında belirtildiği üzere bana 2 kahve, arkadaşıma ise 5 damga tanımlanması gerekiyordu. Ancak ne benim hesabıma kahve hakkı tanımlandı ne de arkadaşımın hesabına 5 damga yükl...

Caffe Nero’nun doğum günü hediyesi olarak gönderdiği kodu yaklaşık 20 gün önce kullanmak istedim ancak kod çalışmadı. Aynı kodu aile bireylerimin hesaplarından da denedik, onlarda da sistem kabul etmedi ve hiçbir şekilde faydalanamadık. Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerine yazdığımda, aile bireyle...

10.01.2026 tarihinde Caffè Nero Çayyolu şubesine gittik. Kahve ve paketli kurabiye satın aldık. Masaya oturduğumuzda, aldığımız kurabiyenin son kullanma tarihinin o gün olduğunu fark ettik. Ürünü hiç açmadan, başka bir ürünle değişim talebinde bulunduk. Ancak mağazada çalışan Y**** isimli personel,...

27 Aralık 2025 Cumartesi günü saat 21:40 civarında Bursa Osmangazi’de bulunan Downtown Caffé Nero şubesine gittim. Orada çalışan bir erkek personele kafede bulunan şarj aleti makinesi hakkında soru sordum ancak son derece ilgisiz davrandı, yardımcı olmadı ve asık suratla, sert bir üslupla, alaycı bi...

Cafe Nero’nun uygulamasında yer alan “Yakınını getir 2 kahve kazan” kampanyası kapsamında bir yakınımı yönlendirdim. Yakınım da yönlendirme sonrası uygulama üzerinden bir kahve siparişi verdi. Kampanya şartlarına göre bana 2 adet hediye kahve, yakınıma ise ilk alışverişinde 5 Bonus tanımlanması gere...

12 Aralık 2025 Cuma akşamı saat 18:30 civarında Yalova–Pendik İDO hattında yolculuk yaparken gemideki Cafe Nero’da çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Sadece su almak için kasanın önünde yaklaşık 5 dakika boyunca beklemek zorunda kaldım. Bu sırada çalışanlar kasanın ilerisinde oturuyor olmalarına ...

05.12.2025 tarihinde 12:00–13:00 saatleri arasında İstanbul Beyoğlu Galatasaray’da bulunan Caffè Nero şubesinde personel kaynaklı olumsuz bir deneyim yaşadım. Siparişim olan 2 adet caffe latte’nin hazırlanmasında gecikme olmasına rağmen bu gecikmeyle ilgili tarafıma zamanında hiçbir bilgilendirme ya...

İstanbul Üsküdar Capitol AVM’de bulunan Cafe Nero şubesinde bugün 12:00–13:00 saatleri arasında personel kaynaklı olumsuz bir durum yaşadım. Siparişim olan 3 adet Türk kahvesiyle ilgili yaşanan gecikmede tarafıma zamanında bilgilendirme yapılmamıştır. Sonrasında personel B**** K******* tarafından ta...

Gaziosmanpaşa Caffè Nero 100. Yıl, Filistin Caddesi No:19A, Çankaya şubesinde yaşadığım deneyim markanın standartlarıyla kesinlikle bağdaşmıyor. 29 Kasım 2025 saat 21.26 civarında yağmur başladığında köpeğimiz ve biz hızlanan yağmur altında ıslandığımız için bahçedeki şemsiyelerin açılması için bari...

Bugün saat 13.04 civarında İstinyePark’taki Cafe Nero şubesinde çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Sipariş vermek için kasaya gittiğimizde, kasadaki erkek çalışan siparişi tam netleştirmeden hemen "Hemen pos cihazına gönderdim" diyerek uzaklaştı. Ben "Bakar mısınız" diye seslendiğimde ise diğer...

27.11.2025 tarihinde saat 18:00–18:30 arasında Adnan Menderes Havalimanı’ndaki Cafe Nero şubesinde iki adet kahve içtikten yaklaşık 15 dakika sonra, ilaç içmem gerektiği için sadece sıcak su rica ettim. Buna rağmen çalışanlar sıcak su vermeyi reddetti. Sonrasında ücretini ödemeyi de teklif etmeme ra...

28.10.2025 tarihinde İstanbul Havalimanı arrival katındaki Cafe Nero şubesinde gece saat 03:30 civarında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Şubedeki bir personel, henüz sipariş vermemiş olmama rağmen uzaktan seslenerek "Pardon, bir şey alacak mısınız? " diye sordu. Birazdan sipariş vereceğimi ...

Selamiçeşme, Bağdat Caddesi’ndeki Cafe Nero şubesinde her sabah saat 7’de çok yüksek sesle müzik açılıyor. Açıldığı günden beri bu durum devam ediyor ve yaz başından beri bu sorunla karşı karşıyayız. Defalarca şubeyi uyardık, ancak hiçbir şekilde dikkate alınmadık. Konuyu genel merkeze de bildirdik,...

Cafe Nero Zorlu şubesinde 13 Ekim günü saat 14:00 civarında orta boy flat white sipariş etmek istedim. Ancak kasadaki erkek çalışan, sadece küçük boy olduğunu söyledi. Daha önce de benzer sipariş verdiğimde nasıl yapılacağını anlattığımda yardımcı olunmuştu. Fakat bu kez çalışan, dalga geçer ve aşağ...