Cafe Nero Şubesinde Kadın Müşteriye Yönelik Kaba Ve Baskıcı Tavır

12.08.2026 tarihinde saat 17.10 civarında İzmir Balçova Agora AVM’de bulunan Cafe Nero şubesine gittim. Yıllardır farklı kafelere giden ve bugüne kadar bu tarz bir sorun yaşamamış biri olarak, bu şubede çalışan E*** Hanım’ın tavrından ciddi anlamda rahatsız oldum.

Telefonla konuştuğum sırada, acilde bulunan bir arkadaşımın kalple ilgili acil bir durumu hakkında konuşuyordum. Bu esnada kasaya gelerek cafe latte siparişi verdim, ancak sıcak mı soğuk mu istediğimi özellikle belirtmedim. Normalde diğer kahve zincirlerinde bu durum özellikle sorulurken, burada bana hiçbir şey sorulmadan sıcak olarak girilmiş. İçeceğin soğuk olmasını isteyince, E*** Hanım’ın hem söylenerek hem de ters ve kaba hareketlerle tepki göstermesi, ardından da telefonda konuşuyorum diye beni adeta azarlar bir üslup kullanması beni çok rahatsız etti.

Memnun kalmadığımı belirterek siparişimi iptal ettim, içecek de henüz yapılmamıştı. Buna rağmen “böyle söyleyip gidemezsiniz, bir şey söyleyip gidemezsiniz” gibi cümleler kurarak, oldukça sert ve baskıcı bir tavırla konuşmaya devam etti. Şubede erkek çalışanlar da varken, bir kadın müşteri olarak bu kadar sert ve azarlayıcı bir üsluba maruz kalmak kendimi güvensiz ve huzursuz hissettirdi. Bu üslubu ve davranış şekli, Cafe Nero gibi kurumsal kimliği olan bir markaya hiç uymuyor.

Çalışanınız E*** Hanım’ın iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını, bu tür müşteriyle konuşma tarzlarının gözden geçirilmesini ve gerektiğinde eğitim verilmesini istiyorum. Böyle bir yaklaşımın tekrar yaşanmaması ve müşteri memnuniyetine uygun bir tavır sergilenmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.