to read complaints and reviews, or file yours.Kasa Çalışanının Sert Yaklaşımı Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi
Cafe Nero Trump AVM şubenizde 01.04.2026 tarihinde saat 16:25–16:30 aralığında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Şubenizde sık sık kahve içen bir müşteriniz olarak, kasada görev yapan, orta yapılı ve saçlarının ön kısmı sarı renkte olan, adını bilmediğim çalışanınızın müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde yetersiz kaldığını gözlemledim.
Ödeme sırasında yemek kartımı uzattığımda, çalışanınız sert bir yüz ifadesiyle sadece “okutun” diyerek karşılık verdi. Bu ifade hem kaba hem de profesyonellikten oldukça uzak bir yaklaşım olup, müşteriyi değerli hissettirmeyen bir üslup içeriyor. Bunun yerine “buyurun, kartınızı okutabilirsiniz” gibi daha nazik ve uygun bir dil kullanılmasının gerektiğini düşünüyorum.
Ayrıca ödeme öncesinde herhangi bir yoğunluk olmamasına rağmen, müşterilerin gereksiz yere bekletilmesi de olumsuz bir deneyim yaratıyor. Bu tavır ve iletişim biçimi, genel müşteri deneyimini doğrudan ve olumsuz etkiliyor.
Daha güler yüzlü, nazik ve profesyonel bir hizmet anlayışının benimsenmesi için söz konusu çalışanla ilgili gerekli geri bildirimin yapılmasını ve bu konuda iyileştirme adımlarının atılmasını rica ediyorum.
