Çalışmayan Hediye Kodu Ve Suçlayıcı Müşteri Hizmeti Yaklaşımı

Caffe Nero’nun doğum günü hediyesi olarak gönderdiği kodu yaklaşık 20 gün önce kullanmak istedim ancak kod çalışmadı. Aynı kodu aile bireylerimin hesaplarından da denedik, onlarda da sistem kabul etmedi ve hiçbir şekilde faydalanamadık.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerine yazdığımda, aile bireylerimin hesabına kendi telefonumdan giremeyeceğim söylendi ve adeta bu yüzden beni suçlar bir tavırla yaklaşıldı. Sanki bir banka uygulamasıymış gibi, tamamen normal olan bir durumu problemliymiş gibi gösterdiler. Kendi telefonumdan aile bireylerimin hesaplarına girmem çok doğal ve kimsenin bu yüzden beni itham etmeye hakkı olmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık 10 yıldır Caffe Nero’ya düzenli giden, markayı tercih eden bir müşteriyim. Buna rağmen bu şekilde suçlayıcı ve mesafeli bir üslup kullanılmasını kabul edemiyorum. Hediye çeki ya da benzeri bir menfaat talep etmiyorum, sadece uzun yıllardır müşterisi olduğum bir markadan saygılı, anlayışlı ve insan gibi bir iletişim bekliyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili üslup ve yaklaşım konusunda açıklama yapılmasını ve müşteriyle konuşma tarzlarının gözden geçirilmesini istiyorum.