Baristanın Bağırıcı Ve Aşağılayıcı Davranışı Müşteriyi Rencide Etti

9 Mayıs günü saat 16.30 civarında Trendist Cafe Nero şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Renkli gözlü barmenden hibiscus çayı sipariş etmek istediğimde, takındığı tavır ve bağırarak, küçük düşürücü bir üslupla konuşması beni son derece rahatsız etti. “Kusura bakmayın, yanlış telaffuz ettiysem” diyerek siparişimi baştan iletmek istediğimi söyledim ve ekşi, soğuk bir içecek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, “şekersiz var” diyerek insanların içinde aşağılayıcı bir şekilde konuşmaya devam etti.

Yaşanan olaya şahit olan bir hanımefendi, barmene hitap tarzının yanlış olduğunu ve daha düzgün ifade etmesi gerektiğini söyleyerek olaya dahil olmak istedi. Buna rağmen çalışan kişi bu hanımefendi ile de sözlü münakaşaya girdi. Bu süreçte kendimi hem rencide olmuş hem de müşteriye saygı gösterilmediğini hissetmiş biri olarak, arkadaşım ile birlikte hiçbir sipariş vermeden cafeden çıkmak zorunda kaldık.

Daha sonra yan taraftaki kafeye geçtik ve yaklaşık 10 dakika kadar sonra ilgili çalışan yanımıza gelip özür diledi. Ancak yaşadığım saygısız ve aşağılayıcı tutum, bu özrü maalesef benim için yetersiz kıldı ve bu davranışı affetmemi sağlamadı. Cafe Nero gibi bir markada çalışan personelin iletişim dili ve müşteriyle konuşma üslubu konusunda daha dikkatli seçilmesini ve bu tarz olayların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.