Kaba Personelin Tekrarlanan Yanlış Siparişleri Ve Dikkatsiz Yaklaşımı

28.05.2026 tarihinde saat 16:05 civarında İstanbul Emaar AVM’deki Caffe Nero şubesine sipariş vermek için gittim. Kasada görevli siyah saçlı kadın çalışan, siparişi doğru alamadığı için aynı siparişi bana defalarca tekrar ettirdi ve buna rağmen yanlış ürün verdi. Basit bir siparişte bile bu kadar tekrar yapılmasına rağmen hâlâ yanlış verilmesi, dikkat ve özen gösterilmediğini açıkça ortaya koyuyor.

Yaşanan sorun sadece yanlış siparişle sınırlı kalmadı. Çalışanın müşteriyle iletişim tarzı da oldukça kaba ve ters bir şekildeydi. Ne söylediğimi anlamakta zorlanıyor, sürekli tekrar ettiriyor ve bu sırada da sabırsız ve ilgisiz bir tavır sergiliyordu. Müşteriyle kurulan iletişim hem nezaket hem de anlama ve dinleme bakımından son derece yetersizdi.

Ben bu şubenin devamlı müşterisiyim ve bu çalışan nedeniyle artık gelmek istemez hale geldim. Caffe Nero gibi bir markada böyle bir hizmet kalitesini ve bu düzeyde iletişim problemi olan bir personeli görmek gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, söz konusu personelin davranışları ve iletişim tarzı konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, gerekirse eğitime alınmasını veya uygun görülüyorsa görev yeriyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Benim beklentim, bu şubeye geldiğimde saygılı, dikkatli ve verilen siparişi anlayıp doğru şekilde yerine getirebilen personel ile görüşmek ümidiyle