Cafe Nero Yeniköy Şubesinde Soğuk Ve İlgisiz Hizmet

2 Eylül Çarşamba günü saat 19:00 civarında İstanbul Sarıyer Yeniköy’deki Cafe Nero şubesine keyifli bir şekilde kahve içmek için gittim; ancak çalışanların tavrı bütün neşemi bozdu. Bardaki çalışanlar son derece suratsız, ilgisiz ve adeta dalga geçer bir haldelerdi. Sipariş verirken yüzümüze bile bakmadılar, kahveleri sessizce önümüze bırakıp hiçbir iletişime girmediler.

Ödeme alınıp alınmadığını sorduğumuzda “alacağım bir saniye” deyip geçiştirdiler, oysa etrafta başka müşteri yoktu ve görünür bir yoğunlukları da yoktu. Sanki sadece hatırlatmak için sormamız bile onları rahatsız etmiş gibi, müşterilere dövecek gibi bakan, son derece suratsız ve ters bir tavırla davrandılar.

Kendim de hizmet sektöründe çalışan biri olarak bu tarz bir yaklaşımın ne kadar yanlış ve kırıcı olduğunu çok iyi biliyorum. Cafe Nero gibi bir markadan beklentim, müşteriye saygılı, güler yüzlü ve temel iletişim kurmayı bilen personel görmektir. Yeniköy şubesindeki bu çalışanların müşteri iletişimi ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.