Caffè Nero Kadıköy Şubesinde Kalitesiz Tatlılar Ve Yetersiz Müşteri İlgisi

09.10.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Nautilus AVM’deki Caffè Nero şubesinde yaşamış olduğum deneyimden son derece rahatsız oldum. San Sebastian ve limonlu cheesecake siparişi verdim, ancak hem ürünlerin sunumu hem de kalitesi ödediğim ücreti kesinlikle hak etmedi.

San Sebastian tatlısı için kasada çikolata sosu isteyip istemediğim soruldu, ben de bu tatlının zaten çikolata soslu servis edildiğini belirttim. Buna rağmen çikolata sosunun ekstra ücrete girdiği söylendi, bunu da kabul ettim. Fakat önümüze gelen tabakta sadece kahvelere konulan türde basit bir çikolata şurubunun üzerine gezdirildiğini gördük. Ne görünüm ne lezzet açısından San Sebastian’a yakışan bir sos yoktu, oldukça özensizdi. Limonlu cheesecake ise neredeyse bıçakla zor kesilecek kadar sert, kaskatı bir haldeydi; taze ve kremamsı olması gerekirken dokusu çok kötüydü.

Kısa süre sonra su siparişimi de ayrıca ödedim ve toplamda yaklaşık 1.090 TL hesap ödedim. Bu kadar yüksek bir tutar ödeyip, bu kadar özensiz, lezzetsiz ve kalitesiz ürünle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şu an hâlâ aynı şubede olmama rağmen bu durumu çalışanlara iletmedim, ancak yüzümden memnuniyetsizliğimin fark edilmesine rağmen kimsenin durumu sormaması da müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatıyor.

Caffè Nero gibi kurumsal bir markadan hem ürün kalitesi hem sunum hem de müşteriyle iletişim açısından çok daha özenli bir hizmet bekliyorum. Bu şubenin özellikle tatlı ürünlerinin tazeliği, hazırlanışı ve sunumu konusunda denetlenmesini, ödediğimiz ücretlere yakışır bir kalite standardı sağlanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.