Matcha Latte İçerisindeki Kötü Tat Sonrası İade Reddi Ve Kaba Üslup

06.05.2026 Cumartesi günü İzmir Agora AVM’de bulunan Caffè Nero şubesinde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Kasadan öneri alarak “Matcha Latte” içeceğini aldım, bana tatlı ve güzel bir içecek olduğu söylendi. Ancak içeceğin tadı son derece kötüydü ve damak zevkime hiç uymadı, bu nedenle beğenmediğimi belirttim.

Kasiyer ve baristalara içeceği değiştirmek isteğimi ilettiğimde, “Biz bunu değiştiremeyiz, iade alamayız” diyerek olumsuz yanıt verdiler. Bunu söylerken kullandıkları üslup ise son derece sert, kavga çıkaracak ve tahrik edici bir tarzdaydı. Kendimi müşteri olarak değersiz hissettiren bu tavırdan rahatsız oldum. Yaklaşık 250 TL ödediğim bir içecek için, en azından daha yapıcı, saygılı bir iletişim ve mümkünse içecek değişimi beklerdim.

Hem ürünün beğenilmemesine karşı çözüm sunulmaması hem de çalışanların üslubu nedeniyle mağazadan son derece memnuniyetsiz ayrıldım. Şubedeki çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumda müşteriye çözüm odaklı yaklaşılmasını, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.