Sağlık Nedeniyle Kendi Yemeğini Getiren Müşteriye Saygısız Ve Utandırıcı Tavır

04.06.2026 tarihinde saat 12.30–12.50 arasında Nişantaşı Pangaltı Caffè Nero şubesinde yaşadığım saygısız tutum ve insan içinde rencide edilmem nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Şubeye giderek kahvemi satın aldım, bilgisayarımı açıp çalışmaya başladım ve saatlerce mekânda vakit geçirdim. Kolesterol rahatsızlığım olduğu ve sıkı bir diyet uyguladığım için dışarıdan ya da kafeden herhangi bir yiyecek tüketmem yasak olduğundan, yanımda getirdiğim kendi diyet yemeğimi yemek zorundaydım.

Yemeğimi yerken, şube çalışanlarından biri yanıma gelerek mekândaki diğer müşterilerin de duyacağı şekilde yüksek bir ses tonuyla “Buraya dışarıdan yemek getirmek yasak!” diyerek beni uyardı. Benim gibi pek çok müşteri sadece bir kahve alıp saatlerce bilgisayar başında çalışırken, ciddi bir sağlık problemi nedeniyle kendi yemeğini tüketmek zorunda olan düzenli bir müşterinin bu üslupla ve herkesin içinde uyarılması beni derinden kırdı ve rencide etti. Elbette işletmenin kuralları olabilir; ancak böylesi bir durumda müşteriyi utandırmadan, daha nazik, empati içeren ve mümkünse kimsenin duymayacağı bir şekilde yaklaşılması gerektiğini düşünüyorum.

Caffè Nero gibi kurumsal ve müşteri deneyimine önem verdiğini belirten bir markanın çalışanlarının iletişim ve empati konusunda bu kadar yetersiz kalması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşterilere karşı sergilenen bu kaba ve kırıcı tutumdan ötürü şube çalışanı ve işletme adına tarafıma açık bir özür bekliyorum. Ayrıca sağlık zorunluluğu nedeniyle kendi yemeğini getirmek zorunda olan müşteriler için uygulanan bu katı yasağın gözden geçirilmesini ve mümkünse kaldırılmasını, en azından sağlık raporu gibi durumlarda esnetilmesini talep ediyorum.

Yaşanan olayla ilgili yetkililerden yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını ve söz konusu şubede çalışan personele müşteri iletişimi ve empati konusunda gerekli eğitim ve uyarıların verilmesini rica ederim.