to read complaints and reviews, or file yours.Caffé Nero Kaba Üslup ve Haksız Suçlamalar
19.04 tarihinde saat 19.04’te İstanbul Özdilek Park AVM’deki Caffe Nero şubesinde yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Arkadaşımla birlikte sipariş verdik, arkadaşım ödemesini yapıp oturma alanına geçti, ben ise kendi siparişimi verdikten sonra teslim noktasında beklemeye devam ettim. Siparişler hazırlanırken arkadaşımın kahvesi çıktı ve ben onun adına kahveyi teslim aldım. Kendi siparişim hazırlanmak üzereyken görevliye bunun benim siparişim olup olmadığını sordum.
Bu sırada iki çalışan, biri kasada, diğeri teslim bölümünde olan, esmer, biri kısa diğeri uzun boylu personel son derece kaba ve küçümseyici bir üslupla benimle konuştu. Ardından bu çalışanlar siparişimle ilgili hiçbir açıklama yapmadan, sanki kendilerine ait olmayan bir siparişi almaya çalışıyormuşum gibi bana şüpheyle yaklaştılar. Siparişi kimin verdiğini açıkça belirtmeme rağmen bana karşı suçlayıcı bir tavır sergilendi.
Yaşanan iletişim problemi aslında çok rahat bir şekilde çözülebilecekken, çalışanların yaklaşımı nedeniyle kendimi müşteriden çok sorgulanan biri gibi hissettim. Özellikle diğer müşterilerin yanında böyle bir tavra maruz kalmak benim için son derece rahatsız ediciydi. Herhangi bir yanlış anlaşılma yaşanmış olabilir; ancak bunu çözmenin yolu müşteriye kaba davranmak veya onu mahcup edecek şekilde konuşmak değildir.
Sonuç olarak siparişlerimiz doğru kişilere teslim edilmiş olsa da, bu iki çalışanın üslubu ve yaklaşımı nedeniyle kendimi aşağılanmış ve haksız yere suçlanmış hissettim. Konunun incelenmesini ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli geri bildirimin ilgili personele verilmesini talep ediyorum.
