to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Buzdolabında Hasar Çıktı Servis Ve Firma Çözüm Sunmuyor
3 Kasım’da Media Markt’tan Bosch KGN76VWE0N e Enerji Sınıfı buzdolabı siparişi verdik. 11 Kasım’da teslim edileceği söylenmesine rağmen ürün 13 Kasım’da elimize ulaştı. 14 Kasım’da Balıkesir/Gönen Bosch yetkili servisi kurulum için geldi. Kutuyu kendileri açıp sadece fişe takıp, düğmeleri göstererek kurulum yaptılar; ürünün dışını kontrol etmediler.
Servis gittikten kısa bir süre sonra buzdolabının sağ yanında üç tane çöküklük olduğunu fark ettik. Hemen yetkili servise bildirdik, bizi Media Markt’a yönlendirdiler. Media Markt müşteri temsilcisi, yetkili servisin hasar tespit tutanağı tutması gerektiğini söyledi. Bosch müşteri hizmetleriyle de görüştük, tekrar yetkili servisi eve yönlendirdiler. Yetkili servis bu kez sadece fotoğraf çekip, tutanak tutamayacağını ve bundan sonrasını firmayla görüşmemiz gerektiğini söyledi.
Hem Media Markt’ı hem Bosch müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. 14 Kasım’dan beri mağduruz, 48.000 TL ödediğimiz buzdolabını kullanamıyoruz. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Garanti kapsamında olan, yeni teslim aldığımız üründe yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
