Kusurlu Buzdolabı Kapakları İçin Çözüm Bekliyorum: Media Markt Ve Bosch Müşteri Hizmetlerinden Sonuç Alamıyorum

Media Markt internet sitesi üzerinden geçen yıl satın aldığım Bosch KGN86AID2N d Enerji Sınıfı 631 l alttan donduruculu No-Frost buzdolabının kurulumunu 22 Temmuz’da Bosch yetkili servisi yaptı. Ürünü çeyizlik olarak aldığım için kurulumdan hemen sonra aktif olarak kullanmadım. Ancak birkaç gün sonra buzdolabının alt ve üst kapağında çok sayıda çukur olduğunu fark ettim.

Bosch müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Servis geldiğinde kapaklardaki kusurları kendisi de tespit etti, fotoğraflarını çekip sisteme yükledi ve ürünün gerçekten kusurlu olduğunu teyit etti. Ancak kurulumun üzerinden bir hafta geçtiği için yeni parça talep edemeyeceklerini belirttiler ve tekrar müşteri hizmetlerini arayarak çözüm talep etmemi önerdiler.

Ben de müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve durumu anlattım. Ancak servis kurulumundan bir hafta geçtiği için herhangi bir hak talep edemeyeceğim söylendi. İletişim bilgilerim alınarak tekrar aranacağım belirtildi fakat kimse geri dönüş yapmadı.

Sipariş numaram: 36576010. Kurulum Kilis/Merkez adresinde gerçekleştirildi. Ürün garanti kapsamında ve herhangi bir ek ücret ödemedim.

Ürünün kusurlu olan kapaklarının değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum; aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.