Ayıplı Buzdolabı Ve Sorunlu Servis Süreci Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

17 Ağustos 2025’te Media Markt Mall Of İstanbul’dan Bosch KGN76VWEON model buzdolabı satın aldım. Ürünün tesliminden kısa süre sonra ciddi kusurlar ortaya çıktı: Raf tutacağı ezik, yeterli soğutma yapmıyor, kapı düzgün kapanmıyor ve gıcırtı yapıyor.

Servis süreci ise tam anlamıyla sorunluydu:
- 22 Ağustos’ta yapılan ilk kurulumda kusurlar görmezden gelindi ve tarafımıza herhangi bir rapor verilmedi.
- 25 Ağustos’ta servis erken geldi, keyfi olarak iptal etti ve kaba tavırlar sergiledi.
- 27 Ağustos’ta servis cihaz ve malzeme eksik geldi, kusurlar giderilmedi.
- 29 Ağustos’ta servis hiç gelmedi.
- 30 Ağustos’ta tekrar gelen servis, cihaz eksik olduğu halde iade talebimi reddetti.

Ayrıca firma, dolabın soğuttuğunu iddia ederken ölçüm için gerekli Testo cihazını getirmedi ve yanlış bilgi vererek bizi oyalamaya çalıştı. Media Markt ve Bosch müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik; ancak iki firma da bizi sürekli birbirlerine yönlendirdi. Bosch, Media Markt’a "tüketici hatası" şeklinde bilgi vermiştir. Ürünü aldığımız günden bu yana bu sorunlar devam etmektedir.

Buzdolabının toplamda 40.948,05 TL ücretini ödedim ve ek garanti sürecini de dahil ettim. Şikayetimle ilgili Bosch servis numaralarım: 3118842 ve 3122304’tür.

Ürün açıkça ayıplı ve yasal hakkım olan iade talebim geçerli olmasına rağmen firma bu talebimi reddetmektedir. Media Markt ve Bosch’un sorumluluklarını yerine getirerek, mağduriyetimin giderilmesi ve ürünün iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.