Yeni Alınan Bosch Buzdolabında Soğutma Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Burak · 2025-08-01T15:15:27+03:00

13 Temmuz 2025’te Media Markt üzerinden Bosch kgp86fıcon/01 model buzdolabı satın aldım. Yetkili servis kurulumu yaptıktan sonra cihazı kullanmaya başladım. İlk günden itibaren, önceki 15 yıllık buzdolabıma göre hem daha az soğutması hem de gürültülü çalışması dikkatimi çekti. Müşteri hizmetlerini aradım, bunun normal olduğu söylendi. Bugün ise dondurucu kapağını açtığımda, içindeki ürünlerin eridiğini ve dondurucunun çalışmadığını fark ettim. Acil destek için müşteri hizmetlerini aradığımda, servis ancak yarın (30 saat sonra) gelebileceğini söylediler. Ürünlerimin bozulmaması için teknik destek istedim, ancak bana “kullanım kılavuzuna bakın” denilerek geçiştirildim. Son olarak ulaşan teknik kişi de “kapak açık kalmıştır” dedi, oysa iki gündür kapağa dokunulmadı bile. 1 ay olmadan buzdolabından şikayetçi duruma geldim. Bosch markasına güvenerek yaptığım alışverişten pişmanlık duyuyorum. Umarım servis gerçekten çözüm üretir, yoksa ürünün iadesi veya değişimi için tüm hukuki haklarımı kullanacağım.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Burak

Sayın Yetkili, Tarafınızdan aldığım cevabın otomatik ve ilgisiz olduğunu üzülerek belirtmek isterim. 13 Temmuz’dan bu yana, henüz 15 gündür kullandığım buzdolabı ile yaşadığım ciddi sorunlara ilişkin en az 5 kez sizlerle iletişime geçmeye çalıştım ve tüm kayıtlar sisteminizde mevcuttur. Buna rağmen halen somut bir çözüm sunulmamış olması, müşteri memnuniyetine verilen önemi açıkça ortaya koymaktadır. 15-20 yıl boyunca sorunsuz kullandığım eski buzdolabımda yaşamadığım problemleri, yeni aldığım üründe bu kadar kısa sürede yaşamam kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyet artık tahammül sınırlarını aşmış durumdadır. Gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşımınız varsa, sizin tarafınızdan en kısa sürede bana ulaşılıp, ilgili buzdolabının iadesi ya da değişimi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. İyi çalışmalar.