Hasarlı Bosch Buzdolabı Ve İlgisiz Servis/Media Markt Deneyimi

Tüketici şikayeti

Konu: Media Markt’tan Alınan Bosch Buzdolabının Hasarlı Çıkması ve Servis/Mağaza İlgisizliği

Şikayet Konusu:
26 Kasım 2024 tarihinde Media Markt’tan Bosch marka bir buzdolabı satın aldım. Ürünü çeyiz amaçlı aldığımız için hemen kurdurmadık. Bosch yetkili bayisi ile görüştüğümüzde, kutuyu açmadığımız sürece kurulum için geldiklerinde herhangi bir hasar varsa tutanak tutacaklarını söylediler.

27 Ocak 2025 tarihinde Bosch teknik servisini kurulum için çağırdık. Teknik servis çalışanları kutuyu açtıklarında, buzdolabının sağ alt kısmında bir göçük ve vuruk olduğunu gördüler. Durumu yetkili servise bildirdiğimde, önemli olmadığını ve kuruluma devam edeceklerini söylediler. Ürünü kurduktan sonra ise herhangi bir tutanak tutmadan ayrıldılar.

Aynı gün içinde Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili servis elemanı tarafından kayıt alındığı söylendi. Ancak, bu kayıt tarafıma verilmedi. Bunun üzerine Media Markt’a giderek durumu anlattım. Yetkililer, Bosch servisi tarafından tutanak verilmeden kendilerinin sorumluluk almayacaklarını söylediler. Bosch yetkili servisi ise “buzdolabını evde beklettiniz, bu yüzden tutanak tutamayız” diyerek sorumluluk kabul etmedi.

Önemli bir detay olarak, buzdolabının kutusunda herhangi bir ezilme, darbe veya hasar yoktu. Ürünü açmadan önce dışarıdan hiçbir kusur görülmüyordu. Buna rağmen, hasarlı ürüne dair tutanak tutulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Bu durumda hem Media Markt’ın hem de Bosch’un ayıplı malın tespit edilmesi konusunda gerekli sorumluluğu almadığını düşünüyorum. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı malın değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Talebim:
1. Hasarlı çıkan Bosch marka buzdolabının ücretsiz olarak değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum.
2. Bosch yetkili servisi ve Media Markt’ın sorumluluklarını yerine getirmediğini dikkate alarak gerekli yasal işlemlerin başlatılmasını istiyorum.