Garanti Kapsamındaki Bosch Kurutma Makinesi İçin Aşırı Ücretli Değişim Teklifi

Bosch marka Serie 4 kurutma makinem yaklaşık 2 yıl önce alındı ve garantisi hâlâ devam ediyor. Ev taşınırken makinenin altında ince çizgi şeklinde küçük bir kırık oluştu. Bunun üzerine Bosch servisini çağırdık, kırığın kullanıcı hatası olduğu söylendi ve 1.430 TL servis ücreti alındı; buna itiraz etmedik ve ödemeyi yaptık.

Asıl sorun bundan sonra başladı. Servis, makinenin alt kısmının değişmediğini, bu yüzden parça değişimi yapılamayacağını, yalnızca makinenin ücretli olarak komple değişebileceğini belirtti. Daha sonra Bosch servisten arandım ve normalde sitelerinde 41.320 TL olarak görünen sıfır bir makineyi vereceklerini, mevcut makinemin alınacağını ve benim de 20.000 TL havale etmem gerektiğini SMS ile ilettiler.

Göndermeyi teklif ettikleri makineyi internetten araştırdığımda, aynı ürünün Hepsiburada ve Trendyol’da yaklaşık 27.000 TL’ye 9 taksit imkanı ile satıldığını gördüm. Yani hem garantisi devam eden makinem alınıyor, hem 1.430 TL servis ücreti ödemiş oluyorum, hem de üzerine 20.000 TL isteniyor. Bu durum bana son derece fahiş ve tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama gibi geliyor.

Ayrıca benden 1.430 TL tahsil edilmesine rağmen kredi kartımdan çekim yapıldıktan sonra herhangi bir fiş ya da fatura verilmedi; gelen servisi defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. Hem şeffaf olmayan bu ücretlendirmeden hem de makine değişimi için sunulan orantısız bedelden son derece rahatsızım.

Bosch’tan beklentim, garantisi devam eden bu ürün için tüketiciyi mağdur etmeyecek, çok daha makul bir bedelle değişim yapılması ya da mümkünse makinenin ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ayrıca tahsil edilen 1.430 TL’lik servis ücretinin de resmi belgesi tarafıma sunulmasını ve süreçle ilgili açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Bosch markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve benzer bir mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için konunun incelenmesini istiyorum.