to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kapak Düğmesi Kırılması İçin 5.000 TL Ücret Talebi
Bosch Seri 4 kurutma makinesi kullanıyorum. Yaklaşık bir hafta önce makinenin kapağındaki takma düğmesi kırıldı. İlk olarak kapağın attığını fark ettim, ardından kapağı kapatmaya çalıştığımda kapanmadığını gördüm ve sorunun düğmeden kaynaklandığını anladım. Cihaz bugüne kadar normal şekilde kullanıldı, darbeye maruz kalmadı ve daha önce hiçbir işlem görmedi.
Ürünün garantisi hâlen devam ettiği halde Bosch servis ve müşteri hizmetleri bu parça için önce 8.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti, ardından sözde indirim yaparak 5.000 TL’ye düşürdüklerini söylediler. Dışarıdan gelen servis personeli bile bu durum karşısında, cihazın garanti kapsamında olması nedeniyle bunun garantiye girebileceğini, garanti kapsamında yapılması gerektiğini belirtti.
Küçücük bir düğme için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini doğru ve makul bulmuyorum. Eski kurutma makinelerinde bu parçanın ayrı olarak değiştirilebildiğini, ancak benim cihazımda artık sadece komple kapak değişimi yapılabileceği söylendiğini öğrendim. Sadece küçük bir düğme kırığı için tüm kapağın değiştirilmesini zorunlu tutmak ve bunun için bu seviyede ücret istemek bana göre tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.
Hiçbir kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm, garanti süresi devam eden ve daha önce işlem görmemiş bir ürün için böyle yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kurutma makinemin kapağındaki takma düğmesinin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve onarımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Yardımcı olunmadı olunana kadar Bütün yasal haklarımı kullanacağım çünkü ben kabul etmiyorum bir küçücük parça için koca kapak değişiminin sorumlusu ben olamam işimizin halledilmesi için illa influencer olup sizi bas bas yayınlamamız mı gerekiyor istediğiniz zaman çok güzel yardımcı olabiliyorsunuz
Asla yardımcı olunmadı 8000 binden 5000 bin yapmışlar diye lütuf yaptık sanıyorlar şikayetçiyim asla ilgilenmediler ilgilendikleri için tercih ettim ama bin pişmanım kesinlikle tavsiye etmem
Şikayetim devam ediyor asla bir daha alişveriş yapmayacağım klima ve Bulaşık makinesi alacaktım o kadar beğendiğim bir markaydı şu an hayal kırıklığı
Nasıl çözüldü hocam sorun. Kapak mı değişti