Bosch Çamaşır Makinesindeki Hızlı Paslanma Ve Boya Kabarması Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Bosch Serie 4 çamaşır makinesini Eylül 2024’te, kurutma makinesi ile birlikte kampanyalı olarak 30.000 TL’ye satın aldım ve kurulum yine aynı tarihlerde yetkili servis tarafından yapıldı. Makine banyoda, servisin kurulum yaptığı yerde kullanılmaya devam etti. Şubat ayında, makinenin özellikle alt etek kısımlarında kabarmalar fark ettim ve yaklaşık bir ay önce bu durum belirginleşince yetkili servise başvuru yaptım.

Servis eve gelip incelediğinde, makinenin gövdesinde paslanma ve boya kabarmaları olduğunu, bunun banyodaki nemli ortamdan kaynaklandığını ve bu şartlar altında küflenmenin normal olduğunu söyleyerek hatayı bende buldu. Yazılı talebim üzerine bana, cihazın sol tarafında duşa kabin, sağ ön kısmında lavabo olduğu, ön kapı saçı ve gövde kısmında boya kabarcıkları bulunduğu, üzerinde kurutma makinesi olmasına rağmen kurutucuda böyle bir sorun olmadığı, benim de uçak bakımcısı olduğum için kurulumun hatalı yapıldığını beyan ettiğim, ancak mevcut şartlar altında bu küflenmenin normal olduğu yönünde bilgi verildiğine dair bir rapor verdiler.

Ben ürünün gövdesinde bu kadar kısa sürede paslanma olmasını, üstelik yetkili servis kurulumundan sonra ve garanti süresi devam ederken ortaya çıkmasını kabul edemiyorum. Teknik servis incelemesi sonucunda ana gövdede paslanma olduğu net şekilde ortaya çıkmış durumdadır. Artık net talebim, çamaşır makinemin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesi, aynı ürün yoksa da bir üst model ile değişim yapılması yönündedir.

Garanti sürem Eylül 2025’e kadar devam ederken yaşadığım bu sorun ve kullanıcı hatası şeklinde geri dönüş yapılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ürünün gövde paslanma sorununun kullanıcı hatası olarak görülmeden, garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir çözüm sunulmasını istiyorum.