Bosch Kurutma Makinesinde Yan Sacların Hasarlı Olması Ve Değişim Sözünün Tutulmaması

Bosch marka 4. seri bir kurutma makinesi satın alarak Karabük Anıt Pazarlama üzerinden teslimat ve kurulum yaptırdım. Makine geldi, kurulumu yapıldı; ancak daha ilk günden cihazın yan taraflarında vuruklar ve göçükler olduğunu fark ettik. Bunun üzerine tekrar servis çağırdık, gelip incelediler ve makinenin değişeceğini, bir‑iki gün içinde yeni ürünün geleceğini söylediler.

Bayram öncesi haftada, herhangi bir gelişme olmadığı için bu kez 0 (543*********41 numaralı telefondan servise ulaştım. Bu sefer, ilk söylenenin aksine, makinenin komple değişmeyeceği, sadece yan sacların değiştirileceği ifade edildi. Ardından bayram geçti, üzerinden bir hafta daha geçti; buna rağmen ne arayan oldu ne de evimize gelip işlem yapan bir servis geldi.

Bize ilk teslimatta özellikle “sıfır ürün” diye vurgulanarak verilen bir makinenin, daha kurulduğu gün hasarlı olduğunun ortaya çıkması ve sonrasında verilen değişim sözünün tutulmaması Bosch markası açısından güven sarsıcı bir süreç oluşturdu. Robert Bosch’un “İnsanların güvenini kaybetmektense, para kaybetmeyi tercih ederim” sözünü hatırlatarak, markanın kendi değerleriyle örtüşmeyen bu durumun bir an önce düzeltilmesini istiyorum.

Beklentim, ilk başta beyan edildiği gibi hasarlı makinenin hiçbir parça değişimi olmadan, gerçekten sıfır ve sorunsuz bir ürün ile birebir değiştirilmesi ve bu süreç boyunca yaşadığımız iletişim ve gecikme sorununun da dikkate alınarak müşteri memnuniyetinin sağlanmasıdır.