Bosch Yetkili Servisi Yanlış Teşhis ve Gereksiz 15.000 TL Masrafla Müşteriyi Mağdur Etti

Bosch marka KDN55NWF1N/04 model buzdolabımın buz kırmama sorununun, mühendis bir kullanıcı olarak yaptığım kontroller sonucunda termal sigorta arızasından kaynaklandığını tespit ettim. Ancak sigortayı bozan altta yatan başka bir arıza olabileceğini düşünerek profesyonel bir tespit almak için Kağıthane Bosch yetkili servisini 27 ve 29 Nisan tarihlerinde iki kez evime çağırdım.

Gelen, 20’li yaşlarında ve oldukça tecrübesiz olduğunu açıkça belli eden servis çalışanı, kendi yaptığım teşhisi dikkate almadı ve ölçüm cihazını dahi doğru düzgün kullanamamasına rağmen termal sigortanın sağlam olduğunu iddia etti. Israrla rezistansın, hava damperinin ve sonrasında anakartın da değişmesi gerektiğini söyleyerek, toplamda yaklaşık 15.000 TL’lik tamamen gereksiz ve yanlış bir masraf kalemi çıkardı. Defalarca uyarmama rağmen sigortayı doğru şekilde ölçmekten kaçındı, sadece ısrarlarım üzerine ve ancak kıdemli birini telefonla aradıktan sonra sigortanın arızalı olduğunu kabul edebildi.

Tüm bu süreçte servisin 15.000 TL’lik yanlış teşhisine ve yalnızca termal sigorta değişimi için istedikleri 3.800 TL ücrete itibar etmedim. Aynı parçanın muadilini 350 TL’ye tedarik edip kendim taktım ve buzdolabım hiçbir ek işleme ihtiyaç duymadan tamamen düzeldi. Yani yetkili servis, basit bir arızayı doğru teşhis edemediği gibi, olmayan arızalar üzerinden bana yüksek maliyetler çıkarmaya çalıştı.

Bu yetersiz ve hatalı hizmet yüzünden günlerce oyalandım, buzdolabı kullanılamaz halde kaldığı için yiyeceklerimi komşuda saklamak zorunda kaldım ve üstelik hiçbir gerçek fayda sağlamayan bu “hizmet” karşılığında benden 900 TL servis ücreti alındı. Servisin gelip benden adeta iş öğrenmesi, buna rağmen hem yanlış yönlendirmesi hem de haksız kazanç sağlamaya çalışması tam bir olay.

Bu yaşananlar üzerine Bosch müşteri hizmetleriyle de görüştüm, servis ücreti ve süreçte yaşadığım mağduriyet için ücret iadesi talep ettim; ancak şu ana kadar iade talebimi kabul etmediler, sadece tekrar teknik bir açıklama yapılacağı yönünde belirsiz bir geri dönüşten bahsedildi. 154650107 numaralı servis kaydıma konu bu olayda, yetkin olmayan personel nedeniyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım.

Bu sebeple haksız alınan 900 TL servis ücretimin ve bu hatalı yaklaşımdan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, yanlış teşhis ve gereksiz parça değişimi dayatmasıyla ilgili olarak da Kağıthane Bosch yetkili servisi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Bosch markasına ve yetkili servislerine olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha Bosch marka ürün almayı düşünmüyorum.