Bosch Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Ve 19.100 TL Onarım Masrafları

Bosch marka KDN86AIF0N/01 model buzdolabım 2 Ocak 2026 tarihinde arızalandı ve o günden bugüne kadar, yetkili servis müdahalelerine rağmen sorun çözülemedi. Ocak ayının ilk haftasından itibaren cihazımda meydana gelen soğutma arızası nedeniyle defalarca servis çağırmak zorunda kaldım ve birçok parça değişimi yapıldı.

Önce motor (kompresör) değişimi yapıldı ve bu işlem için 9.500 TL ödeme yaptım. Yaklaşık üç hafta sonra bu kez sigorta, fan ve sensör değişimleri gerçekleştirildi ve 2.600 TL daha ödedim. Bir süre sonra tekrar fan ve sigorta değişimi yapıldı. Ardından sisteme gaz basılması işlemi uygulandı. Son olarak cihaz atölyeye alındı, yaklaşık 10 gün atölyede kaldı ve bu süreçte ekran kartı ile alt soğutma fanı değiştirilerek 7.000 TL daha ödeme yaptım.

Tüm bu işlemler karşılığında toplam 19.100 TL onarım ücreti ödemiş olmama rağmen, cihaz atölyeden geldikten sonra henüz 5 gün bile geçmeden tekrar arıza verdi ve hâlâ aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Yaklaşık 3 ay içinde 5’ten fazla kez yetkili servis müdahalesi görmesine ve cihazın neredeyse tüm hayati parçaları değişmesine rağmen arızanın giderilememesi, verilen hizmetin ayıplı olduğunu ve cihazın tamiri mümkün olmayan bir arızaya sahip olduğunu göstermektedir.

Buzdolabını alalı 5 yıl bile olmamışken, kullanım ömrü 10 yıl olan bir ürünün daha ömrünün yarısındayken bu duruma gelmesi ve tüm bu yüksek bedelli onarımlara rağmen kalıcı şekilde düzelmemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Onarım hakkımı defalarca kullanmama rağmen sonuç değişmediği için, artık kalıcı ve adil bir çözüm bekliyorum.

Şu anda bütün yaptığım ödemelerin dikkate alınmasını, yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını ve tüm bunlar eklenerek makul, ulaşılabilir bir fiyatla ücretli değişim sunulmasını talep ediyorum. Genel merkezinize e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı, bu nedenle ücretli değişim talebimi servis aracılığıyla ilettim. Daha fazla mağduriyet yaşamamak için sürecin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yapıcı ve net bir çözümle dönüş yapılmasını bekliyorum. Makul bir fiyat sunulmaması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hem ödediğim 19.100 TL’nin iadesi hem de ürünün güncel rayiç bedeli üzerinden değişimi için yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim.