Bosch Buzdolabında Tekrarlayan Termostat Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

29.06.2023 tarihinde internet üzerinden Buyurgelsin satıcısından Bosch KDN55NWF1N 453 litre buzdolabı satın aldım. Ürünü özellikle gıdalarımızı daha uzun süre güvenle saklayabilmek için tercih etmemize rağmen, 3 yıl içinde aynı termostat arızası nedeniyle buzdolabı 2 defa bozuldu ve her iki arızada da dolabın içindeki tüm gıdalar bozulup çöpe gitmek zorunda kaldı.

İlk arızadan yaklaşık 1 yıl sonra buzdolabı tekrar aynı şekilde arızalandı. Her iki seferinde de yetkili servis gelerek parça değişimi yaptı, servis işlemleri için benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak ürünün aynı arızayı iki kez tekrarlaması nedeniyle buzdolabını artık kusurlu bir ürün olarak görüyorum ve güvenle kullanamıyorum. Şu an çalışıyor gibi görünse de yarın tekrar bozulmayacağına dair hiçbir güven vermiyor; bozulduğunda ise içindeki tüm ürünler ziyan oluyor.

444 6 333 numaralı hattan yaptığım görüşmelerde hem saygısız bir üslupla karşılaştım hem de “Şu an çalışıyor, bizim yapacağımız bir şey yok” şeklinde, sorunu tamamen kullanıcıya bırakan bir yaklaşımla muhatap oldum. Daha sonra genel müdürlükten de arandım, konuyu bir üst makama iletmeme rağmen yine aynı şekilde, sadece parça değişimi yapılabileceği, değişim talebim için bir şey yapamayacakları söylendi. Bosch Türkiye ile sorunumuzu çözemediğimiz için Bosch Almanya’ya da durumu ilettim ancak oradan da henüz bir çözüm alamadım.

Ürün, satın alma tarihinden bu yana iki kez aynı ciddi arızayı tekrarladığı, her seferinde dolap içindeki gıdaların tamamen ziyan olmasına neden olduğu ve güvenilirliğini kaybettiği için Bosch KDN55NWF1N buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. “Sattık bitti” anlayışı ile değil, yaşadığım mağduriyeti ve tekrar etme riskini dikkate alan bir çözüm üretilmesini istiyorum. Fatura numaram sfr2023000003104’tür.