Bosch Buzdolabında Parça Değişimi Sonrası Alarm Ve Soğutma Çöküşü

Bosch marka KGN57A00NE / 09 fd 8907 model buzdolabım 10.03.2026 tarihinde sesli ve görsel alarm vermeye başladı. Soğutma ve dondurucu bölümünde o anda hiçbir problem yoktu, sadece kırmızı uyarı ışığı ve sesli ikaz vardı. Bunun üzerine 13.03.2026 tarihinde Bosch servisi için talep oluşturdum ve servis için 900 TL ücret bilgisi verildi.

Gelen servis elemanına buzdolabımın yaklaşık on beş yıllık olduğunu, alarmı susturmanın yeterli olup olmayacağını, eğer yakın zamanda başka arızalar çıkma ihtimali varsa parça değişimine hiç girmeden sadece servis ücretiyle bu süreci kapatıp yeni bir buzdolabını yine Bosch’tan almayı düşündüğümü açıkça söyledim. Buna rağmen eski dolapların daha sağlam olduğu, uzun süre kullanılabileceği söylenerek dondurucu kısmındaki “Switch” adlı parçanın değişmesi gerektiği belirtildi ve bu parça 4.050 TL bedelle değiştirildi.

Ancak parça değişiminden sadece bir gün sonra buzdolabının alarmı tekrar kırmızı yanıp sönmeye ve sesli ikaz vermeye başladı, bu kez dolap soğutmayı tamamen kesti ve dondurucu bölümündeki gıdalar çözüldü. Bunun üzerine tekrar servisi aradım, ertesi gün gelen farklı bir servis elemanı bu kez motorun artık çalışmayacağını, değişiminin yaklaşık 20.000 TL tuttuğunu ve motorun da ellerinde olmadığını söyledi.

Bunun üzerine Bosch kurumsal müşteri hizmetlerini arayarak 3240184 numaralı kayıt üzerinden, değiştirilen parçadan sonra buzdolabının bir gün bile tam anlamıyla çalışmadan soğutma özelliğini kaybettiğini, motorun da kullanılamaz hâle geldiğini ifade ettim. Aynı dönemde Aydın bayisinden yeni bir Bosch marka buzdolabı ve kurutma makinesi satın aldığımı, bu nedenle müşteri memnuniyeti açısından en azından servis ücreti düşülerek değiştirilen “Switch” parçasının iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ettiğimi ilettim. Ancak daha sonra tarafıma dönüş yapılarak, arızanın değişen parçadan kaynaklanmadığı belirtilerek iade talebim reddedildi.

Bosch’tan, buzdolabımda değiştirilen “Switch” parçasının iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, 900 TL servis ücreti düşülerek kalan tutarın tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini rica ediyorum.