Bosch Süpürge Hortumu Parçası Kırıldı, Servis 3000 TL’ye Tüm Hortumu Değiştirmeyi İstiyor

Bosch unlimited 7XXL süpürgeyi yaklaşık 25 aydır kullanıyorum. Süpürgeyi her zaman kullanım şartlarına uygun ve özenli şekilde kullandığım halde, boru kısmındaki aparatlardan biri kullanım esnasında herhangi bir darbe almadan kırıldı ve şu an süpürgeyi kullanamıyorum.

Yetkili servis, sadece kırılan küçük parçanın değişimi mümkün olmasına rağmen tüm borunun komple değişmesi gerektiğini söyleyip bu işlem için benden 3.000 TL talep ediyor. Bu parçanın bu kadar kısa sürede, normal kullanım sırasında kendi kendine kırılmasını ayıplı/kusurlu üretim olarak görüyorum. Özellikle Bosch markasını tercih etmemin ve yakınlarıma da önermemin sebebi yedek parça temininin kolay ve makul olacağını düşünmemdi; ancak yaşadığım durumda bunun tamamen satış stratejisine dönüştüğünü hissediyorum.

Kırılan aparata bağlı olarak tüm borunun yüksek ücretle değiştirilmek istenmesini kabul etmiyorum. Kırılan parçanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, boru ve ilgili aparatlar için benden herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu hiç çekinmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.