Garanti Kapsamındaki Kırık Boru Bağlantısı Ve Haksız Servis Ücreti İtirazı

Bosch Unlimited 7 dikey süpürgemin boru bağlantı mekanizması, ürünün garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen 2 sene olmadan kırıldı ve cihazı tamamen kullanılamaz hale getirdi. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirme ile yetkili servis eve geldi.

Servis, üründeki kırığı hiçbir şekilde ayrıntılı incelemeden kullanıcı hatası olduğunu söyleyip benden 4.000 TL parça değişim ücreti ve ayrıca 500 TL servis ücreti talep etti. Garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde ücret istenmesi kabul edilebilir değil. Üstelik gelen servis elemanı, ürünü vura vura kullandığımızı iddia ederek bilmeden yorum yaptı, üslubu oldukça kaba ve saygısızdı.

Servis ücretini ödemek istemediğimi belirtince, garantimin bozulacağını söyleyerek işlem yapmadan ayrıldılar ve garanti dışı kaldığını ifade ettiler. Devam eden garantiye rağmen bu tutum ve söylemler, Bosch’tan beklediğimiz kalite ve servis anlayışıyla hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Kırılan boru bağlantı mekanizmasının, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya parça değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.