Bosch Unlimited 7 Süpürge Borusu Kırıldı, Yüksek Yedek Parça Ücreti Hayal Kırıklığı Yarattı

Uzun yıllardır Bosch markasını tercih eden, evimde birden fazla Bosch ürünü kullanan bir müşteriyim. Bugüne kadar malzeme kalitesi, servis güvencesi ve müşteri memnuniyetine verdiği önem nedeniyle Bosch’u hem kullandım hem de çevreme tavsiye ettim.

Ancak Bosch Unlimited 7 model kablosuz, katlanır elektrikli süpürgemde, garanti süresi yeni bitmiş olmasına rağmen, tamamen kullanım hatası dışında, katlanan boru (eklemli gövde) kısmında ciddi bir malzeme zayıflığı nedeniyle kırılma ve parçalanma meydana geldi. Parça, darbe veya zorlamaya bağlı olmaksızın, plastik kalitesizliğinden kaynaklanır şekilde adeta dağılmış durumdadır. Ürünü Media Markt üzerinden satın almıştım ve bu kırılma sorunu çok kısa süre önce ortaya çıktı.

Daha önce aynı ürünün haznesi, yine malzeme kalitesizliği gerekçesiyle Bosch tarafından ücretsiz olarak değiştirilmişti. Bu durum, ürünün belirli parçalarında kronik bir üretim veya malzeme sorunu olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen yetkili servis tarafından yalnızca katlanan boru parçası için yaklaşık 3.500 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Bu tutar, hem Bosch’a duyduğum marka güveniyle örtüşmemekte hem de ürünün toplam bedeliyle kıyaslandığında orantısız ve fahiş kalmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı maldan doğan sorumluluğun yalnızca garanti süresiyle sınırlı olmadığı bilinmektedir. Ürünün normal kullanım ömrü içerisinde, kullanıcı hatası olmaksızın bu şekilde dağılması ayıplı mal niteliğindedir ve uzun yıllardır Bosch’u tercih eden bir müşteri olarak memnuniyetimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Talebim, Bosch’a duyduğum güvenin korunması adına, söz konusu katlanan boru parçasının ücretsiz ya da en azından makul ve erişilebilir bir bedelle tarafıma temin edilmesidir. Aksi durumda, üzülerek Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Bosch’un, müşteri memnuniyetini ve marka değerini önceleyen yaklaşımıyla bu konuyu çözerek mağduriyetimi gidereceğine inanıyorum.