Bosch Serie 4 Çamaşır Makinesinde Hızlı Paslanma Ve Ücretsiz Servis Talebi

Bosch marka Serie 4 çamaşır makinemde yaklaşık bir yıldır deterjan kapağının yanı, ön dış kısmında paslanma sorunu yaşıyorum. Ev içinde kullanılan bir beyaz eşyada bu kadar kısa sürede pas oluşması hem görüntü olarak rahatsız edici hem de kalite açısından güven kırıcı bir durum.

Bugün Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanım süresinin Temmuz 2024’te bittiği, bu nedenle servis kaydı açılırsa 900 TL servis ücreti alınacağı ve duruma göre ayrıca ekstra ücretler de çıkabileceği bilgisi verildi. Ürünün paslanma probleminin kullanıcı hatasından ziyade malzeme/kaplama kalitesiyle ilgili olduğunu düşündüğüm için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca bugün sosyal medyada aynı paslanma sorununu yaşayan bir kullanıcının videosuna rastladım. Bu kişiye, servis tarafından 7 yıl içinde bir kereye mahsus olmak üzere bu işlemin ücretsiz yapıldığı belirtilmiş. Videonun altına yorum yapan pek çok kişinin de aynı hizmetten yararlandığını gördüm. Aynı problemi yaşamama rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana böyle bir imkan sunulmadı ve doğrudan ücretli işlemden bahsedildi. Bu durumda uygulamanın hangi kriterlere göre yapıldığını ve müşteriler arasında neden farklı uygulamalar olduğunun açıklanmasını talep ediyorum.

Bosch’un bu durumu iyi niyet kapsamında değerlendirmesini, paslanan ön cephe parçasının servis aracılığıyla değiştirilmesini ve bu işlem için tarafıma ek maliyet çıkarılmamasını istiyorum.