to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Erken Paslanma Ve Yüksek Servis Ücreti Hayal Kırıklığı
2020 Aralık ayında Bosch WGK242ZXTR Seri 6 9 kg çamaşır makinesini satın aldım. Makinenin ikinci senesinde, ön taraftaki deterjan koyma yerinin alt kısmında paslanma oluştu. O dönemde yetkili servis bu parçayı ücretsiz olarak değiştirdi. Şimdi ise aynı makinenin sol alt kısmında yeniden çürüme ve paslanma başladı.
Yaklaşık bir yıldır bu paslanma sorunuyla uğraşıyorum. Makinenin bulunduğu yerde daha önce başka bir çamaşır makinesini 20 yıl boyunca kullandım ve en ufak bir pas sorunu yaşamadım. Bu nedenle mevcut durumun kullanım şartlarıyla değil, tamamen üretimden veya boyamadan kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.
Yetkili servisi çağırdığımda, garanti süresinin bittiğini ve hatta garanti devam etse bile bu kısmın garanti kapsamına girmediğini söylediler. Sol alt taraftaki sacın değişimi için 10.800 TL ücret istediler, ayrıca bu görüşme için benden 700 TL servis ücreti alındı. Üretim veya boyama kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hata için bu kadar yüksek ücret talep edilmesi ve müşteri olarak hiçbir şekilde korunmadığımı hissetmem beni ciddi anlamda üzdü. Üstelik evimdeki diğer ürünlerin de Bosch marka olmasına rağmen bu tavırla karşılaşmak güvenimi sarstı.
Makinenin bu kadar kısa sürede paslanmasının normal olmadığını düşünüyorum ve sol alt kısımdaki paslanan sac parçasının, üretim/boyama hatası gözetilerek tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Müşteri temsilcimiz aradı ve daha önce söylediği gibi ücretsiz bir iş yapamayacaklarını söyledi daha önce Profilo marka çamaşır makinesini aynı yerde 20 yıl kullandım hiç sorun olamadı bu Bosch çamaşır makinesi 4 yılda hemen paslandı bunu kalite bunu müşteri memnuniyeti bu denli köklü firmaya ufak tefek hesapları yakıştıramadım demek ki kendimize başka markalar aramamız lazımmış
Aynı sorun bizim çamaşır makinesinde da oldu ve firma ürünün arkasında durmadı. Garantisi var. Sadece ön kapak garantiye bir seferlik girdi ve değişti. Yan sac değişmedi 8bin tl ücret istediler kabul etmedim.