Bosch Ocakta Patlama, Servis Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

Bosch PKE612FA2E kodlu elektrikli ocağımı 17.02.2026 tarihinde aldım ve 14.09.2026 tarihinde yemek pişirme esnasında ocak bir anda patlayarak camı kırıldı ve çatladı. Herhangi bir darbe, çarpma veya yanlış kullanım olmamasına rağmen, normal şekilde üzerinde yemek pişirirken bu durumla karşılaştım.

Olay sonrası Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yetkili servis yönlendirildi. Servisin yaptığı inceleme sonucunda sorun “kullanıcı hatası” olarak nitelendirildi. Bana, ocağa koyduğum tencere ve tavaların çapı ile ocak gözlerinin çapının uyumsuz olmasının bu tür bir olayı tetikleyebileceği söylendi. Ancak ben ürüne hiçbir şekilde darbe uygulamadım, sadece herkesin günlük kullanımda yapacağı şekilde tencere ve tava koyarak yemek pişiriyordum. Bu açıklama, markanın ürününün arkasında durmadığı ve tüketiciyi bu gerekçeyle mağdur bırakabileceği izlenimi oluşturdu.

Ben, kullanıcı hatası olmadığı halde sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Mevcut modelde aynı sorunu tekrar yaşamaktan endişe duyduğum için, ürünün garanti kapsamında farklı bir modelle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Bosch’un bu süreçte müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını istiyorum.