Garanti Kapsamındaki Bosch Ocağında Tekrarlayan Çatlak Ve Ücretlendirme Sorunu

02.05.2024 tarihinde garantisi başlayan Bosch marka PKE612FA2E kodlu elektrikli ocak satın aldım. Ürünün irsaliye numarası HIS2024000067488’dir. Ocak 27.02.2026 Cuma günü büyük gözden aniden çatladı. Bunun üzerine servisi aradım, WhatsApp üzerinden iletişime geçildi ve çatlak kısmın fotoğraflarını ilettim. Daha sonra arandım ve parça sipariş ettiklerini, geldiğinde garantiden değişim yapılacağını söylediler.

02.03.2026 Pazartesi günü servis eve geldi ve çatlağın fabrika kaynaklı olduğunu belirttiler. Ben de bu durumdan tedirgin olduğumu, aynı sorunu tekrar yaşamak istemediğim için ürünün doğal gazlı ocak ile değiştirilmesini talep ettiğimi söyledim. Ancak değişim yapmadıklarını, sadece parça değişimi yapabileceklerini ve aynı hatanın tekrar yaşanmayacağını ifade ettiler.

07.08.2026 Cuma günü ocak yine aynı gözden tekrar çatladı. Yeniden servisi aradığımda, garanti bittiği için 900 TL servis ücreti alınacağı söylendi. Fabrika hatası kaynaklı olduğu daha önce servis tarafından ifade edilen ve sadece birkaç ay önce değişmiş bir parça için ücret ödemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine not aldıklarını ve 10.08.2026 Pazartesi tarihi için servis kaydı oluşturulduğunu söylediler.

10.08.2026 Pazartesi günü bu kez eşimi arayarak ücret alınacağını yinelemişler, eşim de bu ücreti ödemeyeceğimizi ifade etmiştir. Sonrasında müşteri memnuniyeti için bu seferlik servis ücreti almayacaklarını, ancak bundan sonraki olası değişim veya tadilat işlemlerinde sürecin ücretli ilerleyeceğini söylemişlerdir.

Hem güvenlik açısından endişe duyduğum hem de fabrika kaynaklı olduğu tarafıma daha önce servis tarafından açıkça belirtilmiş bir arıza için tekrar tekrar mağdur edilmek, servis ücreti ve olası ileride oluşacak masraflar ile karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Ürünün kronik arızası olduğu ortadadır. Bu nedenle elektrikli ocağımın ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda doğal gazlı ocak ile değişim/uygun bir çözüm sunulmasını, ayrıca tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.