Garanti Süresinde Ocak Camı Kendi Kendine Çatladı, Hata Kullanıcıya Atfedildi

2025 yılında evimdeki tüm beyaz eşyalarımı Bosch markasından aldım. Satış sürecinde son derece ilgili olan yetkililerin, ürünle ilgili sorun yaşadığımda aynı ilgiyi göstermemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Beyaz renk Bosch elektrikli ocak PKE612FA2E modelini kullanırken 3 Haziran 2026 tarihinde, ocağın üzerinde sadece tava varken işim bitince tavayı kaldırıp arkamı döndüğüm anda, ocak üzerinde hiçbir şey yokken aniden bir çatlama sesi geldi ve cam yüzey çatladı, bir parçası kırılıp içeriye düştü. Ocağın üzerinde ağır bir tencere, darbe, çarpma ya da hatalı kullanım kesinlikle söz konusu değildi.

Olay sonrası Bosch yetkili servis ile görüştüğümde, hiçbir darbe veya kullanıcı kaynaklı bir durum olmadığı halde, doğrudan kullanıcı hatası denilerek 14.000 TL cam değişim ücreti ve 900 TL servis ücreti talep edildiği söylendi. Ürünümün garantisi devam ederken, durduğu yerde kendi kendine çatlayıp kırılan bir cam yüzey için kullanıcı hatası denmesi ve ücretsiz değişim yapılmaması benim açımdan kabul edilemez bir durum. Satış aşamasında darbeye dayanıklılıktan bahsedilirken, normal tava–tencere kullanımında bile darbe almış gibi değerlendirilmesi hem çelişkili hem de tüketiciyi suçlayan bir yaklaşım.

Ayrıca ürünün başka bir gözünde de, içten oluşmuş gibi görünen ve hangi ürünle silersek silelim çıkmayan lekeler mevcut. Daha bir yıl bile dolmadan aynı ocakta hem camın kendi kendine çatlayıp kırılması hem de geçmeyen lekelerin oluşması, ürünle ilgili ciddi bir kalite veya üretim sorunu olabileceğini düşündürüyor. Kaliteli olsun diye tercih ettiğimiz bir markadan bu kadar kısa sürede böyle problemler yaşamamız ve üzerine ilgi görmek yerine kullanıcı hatası denerek sorumluluğun bize yüklenmeye çalışılması gerçekten üzücü.

Ürünün kullanım şekli ortada ve hiçbir hatalı kullanımım bulunmuyor. Bir yıl bile dolmadan camının kendiliğinden çatlayıp kırılmış olması, benim gözümde kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle elektrikli ocak camının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mümkünse ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ile kullanıcıya suç yükleyici yaklaşımın da Bosch tarafından tekrar değerlendirilmesini istiyorum.