to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Elektrikli Seramik Ocak Mağduriyeti
2 ay önce ocak+fırın+davlumbaz olarak 3 lü ankastre set aldım. Daha ilk günden üzerinde lekeler ve çizikler oluşmaya başladı. Firmanın tavsiye edip özel satışını yaptığı solüsyonla temizlememize rağmen sorunu gideremedik. Müşteri hizmetleri ile görüşüp servis desteği talep ettik, servis görevlisi tencere altı ıslak kullanımına bağlı bu tarz sorunlar yaşandığını ve bunun firma tarafından kullanıcı hatası olarak kabul edildiğini ön bilgi olarak verdi. 5-6 gün sonra tekrar adresimize gelerek ocağımızı aynı solüsyon ile tekrar temizledi ve lekeler yine çıkmadı. Nihai karar olarak kullanıcı hatası olduğunu, istersek 10600 TL'ye cam değişimi yapılabileceğini söyledi. Ne alırken ne de montajda ürün hakkında böyle bir bilgi tarafımıza iletilmedi ve ocak gibi su damlaması, su teması olması gayet normal bir ürün için (mesela TV ya da bilgisayara su temas etmemesi gerektiği gayet kabul edilebilir ) böyle hassas bir özelliğinin olduğu söylenseydi almazdım. Çok pişmanım keşke almadan yorumlara baksaydım. Tüketici Hakları ile yoluma devam edeceğim
Bosch tarafından arandım,10600 olan cam değişim ücretinde indirim (! ) yapabileceklerini söylediler. 7000 TL lere düştüler. Tarafıma ürünü tanıtırken almadan önce herhangi bir bilgilendirme yapılmadı dediğimde de kullanma kılavuzunda her şeyin yazdığını söylediler. Yıllardır Bosch kullanıcısıyım hiçbir sıkıntı yaşamamıştım ve servis ihtiyacım da olmamıştı ama şu an tecrübe ettim ki tüketicinin lehine hareket etmiyorlar
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
