Bosch Elektrikli Ocak Camı Çatladı Ve Yetkili Servis İlgisiz Davrandı

Temmuz–Ağustos ayları arasında evimi baştan aşağı yenilerken tüm beyaz eşyalarımı Bosch markasından aldım. Ürünler satılırken oldukça ilgili davranan kişiler, ne yazık ki ilk ciddi sorun yaşadığımda aynı ilgiyi göstermediler. Beyaz renk Bosch elektrikli ocak PKE612FA2E/01 model ürünü kullanırken 9 Nisan 2026 tarihinde, ocağın üzerinde sadece çaydanlık varken ve su daha kaynamaya bile başlamamışken aniden çatlama sesi geldi ve cam yüzey çatladı. Ocağın üzerinde ağır bir tencere, darbe, çarpma ya da hatalı kullanım kesinlikle söz konusu değildi.

Olay sonrası Bosch yetkili servis ile görüştüm, gelip ürünü fotoğrafladılar ve 2–3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bir hafta boyunca kimse aramayınca tekrar ben aramak zorunda kaldım. Mağdur olduğumu, bir yıldan kısa sürede böyle bir sorun yaşamanın anormal olduğunu ve gerekli neyse yapılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen ertesi gün tarafıma dönen telefonda, fabrikanın inceleme sonucunun “kullanıcı kaynaklı” olduğunun söylendiği ve görüşme kısa şekilde sonlandırıldı.

Ben bu sonuca kesinlikle katılmıyorum, ürünün kullanım şekli ortada ve hiçbir hatalı kullanımım bulunmuyor. Bir yıl bile dolmadan camının kendiliğinden çatlaması, ürünle ilgili ciddi bir kalite veya üretim sorunu olduğunu göstermektedir. Bu nedenle elektrikli ocak camının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mümkünse ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve kullanıcıya suç yükleme yaklaşımının da tekrar değerlendirilmesini istiyorum.