Bosch Ankastre Ocakta Aniden Cam Patlaması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Piyasada benzerlerine göre daha kaliteli ve profesyonel olduğunu düşünerek, düğün sürecimizde tüm beyaz eşyalarımızla birlikte Bosch marka ankastre ocak setini Bosch bayisinden satın aldık. Ürünü alalı yaklaşık 1 yıl oldu, sadece son 7 aydır aktif olarak kullanıyoruz ve evde eşimle birlikte sadece 2 kişi yaşıyoruz.

15 Ağustos 2026 Pazar günü, ocağın üzerinde yemek pişerken ve ben ocağın tam önündeyken, hiçbir darbe, hasar ya da dış müdahale olmamasına rağmen bir anda patlama sesiyle birlikte cam kırıldı. O an ocağın üzerindeki tencere ve diğer gözlerdeki kapaklar patlama etkisiyle yerlerinden oynadı, cam tuz buz oldu, parçaların bir kısmı üzerime geldi, diğer kısmı da sağ taraftan tezgaha doğru fırladı. Bu olay aşırı korku ve endişeye sebep oldu, şans eseri fiziksel bir yaralanma yaşanmadı ancak ciddi anlamda tedirgin oldum.

Olaydan yaklaşık 10–15 dakika içinde Bosch müşteri hizmetlerini aradık. Servis ekibi iki defa gelip ocağı inceledi ve fotoğraflar çekerek inceleme yapılacağını belirtti. Yaklaşık 6 gün boyunca ocak kullanılamaz halde kaldı ve bu süreçte mağduriyetimizin giderilmesini bekledik. Ancak 21 Ağustos Cuma günü tarafımıza, cam patlamasının darbeye bağlı “kullanıcı hatası” olduğu şeklinde bir dönüş yapıldı.

Olay anında hiçbir şekilde darbe, yanlış kullanım ya da dışarıdan müdahale olmamasına rağmen, üstelik ben ocağın başındayken böyle bir patlamayla karşı karşıya kalmış olmama rağmen, “kullanıcı hatası” denilerek konunun kapatılmaya çalışılmasını tüketici olarak kabul etmiyorum. Cam parçalarının gözümüze veya vücudumuzun başka bir yerine gelebileceği ihtimalini düşünerek yaşadığımız korku ve stresin yanında, günlerce ocağı kullanamayıp günlük hayatımızın aksaması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

444 6 333 üzerinden açılan kaydımız sonucunda tarafıma iletilen bu kullanıcı hatası değerlendirmenin doğru olmadığını düşünüyorum. Garanti süreci devam eden bu ürünün, ortada hiçbir kullanıcı hatası yokken bu şekilde değerlendirilmesi, Bosch markasına duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedeledi.

Üründe kusur varsa ürünün komple değiştirilmesini, sorun sadece camda ise camın hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Bosch’un bu durumu ciddiye alarak, gerçekçi ve adil bir yaklaşımla mağduriyetimi gidermesini ve markaya duyduğum güvenin daha fazla zedelenmemesi için süreci sahiplenmesini istiyorum.