Bosch Kurutma Makinesi Arızası Ve Uzayan Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet

08.04.2025 tarihinde Media Markt’tan, satıcının tavsiyesi üzerine Bosch WQG244C1TR Seri 6 kurutma makinesi satın aldım. 15.04.2025’te teslim edilen ürün, yetkili servis tarafından kurulup kullanılmaya başlandı. Ancak makine, çamaşırları tam olarak kurutmuyor, nemli bırakıyor ve yaklaşık 5 saat çalışmasına rağmen kurutma işlemini bitiremiyordu. Bunun üzerine servis çağırdım, makineyi alıp götürdüler.

Yaklaşık iki hafta sonra aradığımda bir parça beklediklerini söylediler. Bir hafta sonra tekrar aradığımda ise makinenin fabrika hatalı olduğu ve değişim yapılacağı belirtildi. Yine bir hafta sonra Bosch genel merkezden arandım, aldığım makinenin Seri 6 üretimi olmadığı için bana fark ödeyerek alt serisinin gönderileceği söylendi. Yeni doğmuş bebeğim olduğu için acil ihtiyacım vardı ve bu durumu kabul ettim. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen yeni makinem gönderilmedi.

24 Eylül 2025’te Bosch tarafından arandım, herhangi bir takip numarası veya teslimat bilgisi verilmedi. 26.09.2025 tarihinde ise hesabıma 8.330 TL para iadesi yapıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde "Fabrikada üretim olmadığı için makineniz çıkış olmadı." yanıtını aldım. Makinem garanti kapsamındaydı ve en fazla üç ay kullanabildim. Ödememi kredi kartıyla Media Markt üzerinden yaptım, faturam mevcut.

Bosch gibi büyük bir firmanın bu kadar uzun süredir mağduriyetimi giderememesi ve bana hâlâ yeni makine göndermemesi gerçekten üzücü. Üst seri makinemin aynısı ile değişimini ya da mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.