to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Kurutma Makinesi Mağduriyeti: Çözüm Bekliyorum!
Bosch Serie 6 WQG244C1TR/05 Kurutma Makinesi Sürekli Aynı Sorunu Veriyor, Sorun Giderilmiyor, Mağdur Ediliyorum!
01.02.2024 tarihinde satın aldığım Bosch Serie 6 WQG244C1TR/05 ısı pompalı kurutma makinesi, yaklaşık 1 yıl boyunca sorunsuz çalıştıktan sonra son 3 kullanımda kurutma işlevini yerine getirmemeye başladı. Bu nedenle 02.04.2025 tarihinde Bosch müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis talebinde bulundum. Aynı gün gelen servis personeli, makinenin “clean” modunda olduğunu ve bunun kullanıcı hatasına bağlı olduğunu belirterek, ücretli bir işlem yaptı. İşlem sonrasında cihazın normal çalışacağı söylendi. Ancak bu işlem sonrasında cihazı tekrar denediğimizde aynı sorun devam etti.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle irtibata geçtim. Bosch yetkili servisi tekrar gelip cihazı atölyeye götürdü. Aradan geçen 8 günün ardından beni arayarak cihazda herhangi bir sorun tespit edilemediğini, cihazın atölyede sorunsuz çalıştığını ifade ettiler. Ancak 18.04.2025 tarihinde teslim edilen cihaz, evde aynı şekilde kurutma işlevini gerçekleştirmemeye devam etti.
Durumu tekrar Bosch müşteri hizmetlerine bildirerek bu kez ürün değişimi talebinde bulundum. 19.04.2025 tarihinde arandım ve cihazın yerinde tekrar kontrol edileceği söylendi. Ancak o tarihte herhangi bir kontrol işlemi de yapılmadı. Sorunum hâlâ devam etmekte olup, cihaz garanti süresi içinde olmasına rağmen efektif biçimde kullanılamamaktadır. Ayrıca, aynı arızanın tekrar etmesi durumunda, bu durum “tekrar eden ayıp” olarak değerlendirilir ve tüketici malın değişimini talep etme hakkına sahiptir.
Tüm bu nedenlerle Bosch’tan talebim, ürünümün değiştirilmesi ya da satış bedelinin iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli şikayet başvurularımı yapacağımı ve yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim.
Marka gibi köklü ve güvenilirliğiyle bilinen bir firmanın bu tür bir mağduriyet yaratmasını, çözüm odaklı yaklaşmamasını üzücü buluyorum.
Gelişme
Bosch Serie 6 WQG244C1TR/05 Kurutma Makinesi – Sorun Kabul Edilmiyor, Tüketiciyle Dalga Geçiliyor!
20.03.2024’te satın aldığım Bosch Serie 6 WQG244C1TR/05 kurutma makinesi, uzun süredir aynı arızayı veriyor: kurutmuyor. Defalarca servis çağırdım, atölyeye gitti, evde test edildi, teknisyen ıslak çıkan çamaşırları yerinde gördü ve fotoğrafladı. Tüm bu işlemlere rağmen hala bir çözüm sunulmadı. Son olarak, 22.04.2025 tarihinde yapılan testte cihaz 2,5 saatlik program sonunda çamaşırları yine ıslak çıkardı. Buna rağmen Bosch müşteri hizmetleri tarafından bugün aranarak, “sorunun çamaşırlardan kaynaklandığı” söylendi. Oysa bu makineyi 1 yıldır aynı çamaşırlarla sorunsuz kullanıyordum. Teknik servis bile arızayı yerinde doğrulamışken, şimdi kullanıcı hatası denilmesi kabul edilemez. Ayrıca son yapılan işleme dair tarafıma herhangi bir fiş istememe rağmen verilmedi. Açık ve Net Talebim: Bu cihaz ayıplı maldır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre satış bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde: Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, Tüm teknik servis raporları ve fotoğraflarla birlikte ilçe Tüketici Mahkemesinde dava açacağım, Bosch’un bu sorumsuz yaklaşımını kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim. Sorun ortada, deliller mevcut. Bu kadar bariz bir arızayı kullanıcı hatasına bağlamaya çalışmak, açıkça tüketiciyle alay etmektir. Gerekli işlemleri başlatmanız ve ücret iadesini gerçekleştirmeniz için son kez iletiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
22.04.2025 tarihinde Bosch yetkili servis çalışanı tekrar eve gelip, gerekli tüm testleri kurutma işlemi bitinceye kadar kontrol etti, yaklaşık 2 saat sürdü bu işlemler ancak makineden çıkan çamaşırların kurumamış olduğunu kendisi de gördü ve gerekli fotoğrafları çekip tarafıma Bosch tarafında dönüş yapılacağı söylendi, ancak Herhangi bir dönüş yapılmadı!
22.04.2025 tarihinde Bosch yetkili servis çalışanı tekrar eve gelip, gerekli tüm testleri kurutma işlemi bitinceye kadar kontrol etti ancak makineden çıkan çamaşırların kurumamış olduğunu kendisi de gördü ve gerekli fotoğrafları çekip tarafıma Bosch tarafında dönüş yapılacağı söylendi, ancak Herhangi bir dönüş yapılmadı
