Bosch Yeni Kurutma Makinem Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Karşılanmıyor

25.08.2025 tarihinde satın aldığım Bosch 8 serisi kurutma ve çamaşır makinemi, 28.08.2025 tarihinde İzmir Gaziemir’de kurulum için gelen Bosch servisine teslim ettim. Kurulumu yapan Bosch çalışanı, kurutma makinesinin üst parçasının makineyle örtüşmediğini ve titreşim yaptığını, bu nedenle üst parçanın değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Ancak ben, daha yeni kutusunu açtığımız bir ürün için parça değişimi istemediğimi, komple değişim talep ettiğimi söyledim. Servis çalışanı, değişim için mail atması gerektiğini ve sürecin iki ay sürebileceğini iletti. Bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Yaklaşık iki ay boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım. İki gün önce Bosch servisini tekrar aradım ve durumu anlattım. Ancak bana, sistemde kurutma makinemin kurulmamış olarak göründüğü ve servis yönlendirmesi gerektiği söylendi. 23.10.2025 tarihinde tekrar servis geldi ve bana verdikleri evrakta “kapak arızası” yazıyordu. Ardından 24.10.2025’te Bosch müşteri hizmetlerinden Ezgi Hanım arayarak, makinemde herhangi bir problem olmadığını ve değişim yapılmayacağını iletti. Ben de ilk kurulumda gelen çalışanın tespitini hatırlattığımda, bana gelen kişinin kim olduğunu bilemeyeceklerini ve istersem hukuki yollara başvurabileceğimi söylediler.

Ürünümü hiç kullanmadım ve sorun ilk kurulumda, Bosch çalışanı tarafından tespit edildi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, sistemde kurulum yapılmamış göründüğü için garanti dışı kalma riskiyle karşı karşıyayım. Ayrıca 90.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Yaklaşık iki aydır mağdur ediliyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Ürünümün komple değişimini talep ediyorum.