to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Yeni Alınan Kurutma Makinesinde Çizik Ve Motor Sesi Sorunu
28 Nisan 2025 tarihinde Media Markt internet adresinden Bosch marka WQG241A0TR model numaralı kurutma makinesi sipariş ettim ve ürün 02.05 tarihinde dış ambalajı hasarsız olarak teslim edildi. Kurulum için 10.05 tarihine randevu oluşturuldu ve kurulumu yetkili servis tarafından tamamlandı. Bir sonraki gün ürünün motor sesinde cızırtı ve ön panelinde çizikler olduğunu fark ettim. LCD ekranda bu çizikler oldukça belirgin şekilde görülüyor.
Hemen servis talebi açtım ve gelen yetkililer motor sesinin normal olduğunu (ben halen normal olduğunu düşünmüyorum), çiziklerin ise olmaması gerektiğini fakat 7 günü geçtiği için (fatura oluşturma tarihi baz alınıyor, kurulum tarihi değil) bir şey yapamayacaklarını, bu nedenle rapora iade veya değişim yazamadıklarını belirttiler. Raporda ise Media Markt ile iletişime geçmem gerektiği yazıyordu. Media Markt ile iletişime geçtiğimde, raporda iade veya değişim yazarsa işlem yapabileceklerini söylediler. Sonrasında Bosch ile iletişime geçtim (12.05) ve talep oluşturdum. Talebime istinaden verilen mail adresine görselleri yükledim. Ancak sonrasında üç kez aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. Bosch firmasının tüketicisinin yanında durmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Marka şikayetime dönmedi. Bugün ben aradım ve talep açtım. Talebe istinaden dönüş yapıldı ve çizik konusunda ürünü teslim aldığımda paketi benim açmam gerektiği söylendi. Ben bana bu şekilde bilgi verilmediğini söyledim. Yapacakları bir şey olmadığını ve ücretli parça değişimi yapabileceği söyledi. Sıfır ürüne ücret vereceğim? Ve çiziğinde çok olmadığı da söylendi :) motor sesi konusunda ise bilgi beklemem gerektiği iletildi. Ben hakkımı tüketici haklarında arayacağım.
Sonuç nedir?