to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Dikey Süpürge Turbo Başlık Gürültüsü Ve Garanti Sonrası Ücretli Servis Şikayeti
Bosch BBS712A Unlimited 7 dikey süpürgeyi 01.07.2023 tarihinde Optimum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 9.199 TL ödeyerek satın aldım (Fatura No: YP82023000014802). Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, yaklaşık 2–3 ay içinde normal halı süpürme turbo başlığından rahatsız edici derecede yüksek bir ses gelmeye başladı.
Önceleri bunun geçici bir durum olabileceğini düşündüm ve evde başka bir süpürgem de olduğu için bu dikey süpürgeyi uzun süre kullanmadım. Yoğun çalıştığım için de servise götüremedim ve açıkçası Bosch markasına duyduğum güven nedeniyle yeni aldığım bir ürünün bu kadar çabuk arızalanabileceği aklıma gelmedi. Ancak başlıktaki gürültü sorunu nedeniyle süpürgeyi aylardır kullanamıyorum.
Bugün garanti süresinin de dolmuş olması üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca arıza tespiti için servisin yaklaşık 900 TL ücret talep ettiğini öğrendim. Görüşmede ilk sorulan şeyin garantisinin bitip bitmediği sorulması da açıkçası rahatsız edici oldu. Şikayetvar’daki yorumları incelediğimde aynı model dikey süpürgede, üstelik satın aldıktan çok kısa bir süre sonra, birçok kullanıcının da benzer turbo başlık ve gürültü sorunları yaşadığını gördüm. Bu nedenle bu model dikey süpürgelerde fabrika çıkışlı bir hata olabileceğini düşünüyorum.
Kısa sürede arızalanan bu ürün nedeniyle mağdur oldum, ödediğim bedelin boşa gitmesi de ayrı bir memnuniyetsizlik sebebi. Bosch ve Media Markt’ın bu duruma kayıtsız kalmayarak mağduriyetimi gidermesini, mümkünse süpürgenin yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün görülmüyorsa en azından turbo başlık için ücretsiz parça değişimi veya ücretsiz tamir yapılmasını talep ediyorum.
Süpürgeden çıkan ses böyle.
Süpürgeden çıkan gürültü aşırı derecede rahatsız edici.
Yaşadığım sorun ile ilgili video da yüklememe rağmen Bosch Firmasından iletişim sağlanmadı, aranmadı ve dönüş de yapılmadı. Ürünü aldıktan sonra da ilgi alaka benim için çok önemli diye düşünenler bu markayı tercih ederken tekrar düşünsün diyorum. Bu firmayı tercih ettiğim için çok pişmanım. Bir daha asla Bosch markasından bir ürün almayı düşünmüyorum.
Bosch markası pişman etti, bu markayı tercih ettiğim için çok pişmanım. Param da resmen çöpe gitti.
Bir daha asla önünden bile geçmeyeceğim. Bir sürü para verdikten sonra ürünü doğru düzgün kullanamadan bozuluyor ve sonrasında hiç ilgilenilmiyor. Parasını çöpe atmak isteyenler bu markayı tercih edebilir.
Bari nezaketen bir cevap yazsaydınız. Yazık çok yazık.
Hiçbir gelişme yok, cevap dahi yok. Bir zamanlar kurucusunun söylediği ' İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi yeğlerim' sözünü unutmuşlar anlaşılan, çok üzücü.
Bosch BBS712A dikey süpürgem 2‑3 ay içinde yüksek ses çıkarmaya başladı. Garanti süresi dolduktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, 24 gün sonra servis yönlendirileceği söylendi ancak ücretsiz tamir veya parça değişimi vaadi almadım. Şu an hâlâ çözüm bekliyorum ve memnun değilim.
Şikayetim üzerine 26 gün sonra firma tarafından dönüş yapıldı. Şikayetime yönelik arıza tespiti için yarın için servis yönlendirmesi yapıldı. Servis gelip tespit yapacakmış, gelişmeleri yazmaya devam edeceğim.
Servis geldi baktı ve turbo fırçanın bozulduğunu ve değişmesi gerektiğini fakat ne olacağı ile ilgili Genel Md. Lüğe bilgi verip talimatlarını aldıktan sonra bana bilgi verileceğini söyledi ve gitti şu anda sonucu merakla bekliyorum. Acaba Bosch firması garanti süresinin hemen bitiminde çok az kullandığım halde bozulan dikey süpürgelerinin arkasında duracak mı?
Hiçbir gelişme yok, süpürgeyi de böyle kullanmama imkan yok çok üzgünüm.
Bosch markasından tekrar bir ürün asla almam.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Firmanın benimle iletişim kurmasını bekliyorum.
Yeni gelişme olmadı, bu süpürgeyi atıp yeni bir dikey süpürge alacağım.
İnanın aynı şikayeti 3 yıldır yaşıyorurm 2 yıl garanti varken 3 kez başlık değiştirdim şimdi garantim bittiği için servis güya arıza tespiti yapmaya geldi kendileri yönlendirdiler bir de benden 900 TL ücret talep etti vermedim tabii ki de yazıklar olsun koskoca Bosch marka dedik bu kesinlikle kronik bir sorun, ablamda 8 'i var 5 yıldır kullanıyor 1 kez bile başlık değiştirmedi